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Orange recrute 01 Responsable Amélioration Continue de l’Expérience Client (h/f)

Orange recrute 01 Responsable Amélioration Continue de l’Expérience Client (h/f)

orange

Abidjan, Côte d’Ivoire
Informatiques, Télécommunications

Un Responsable Amélioration Continue de l’Expérience Client (h/f)
Ref : CCIV1715 | 24 juin 2021
Date limite de candidature : 01 juil. 2021
ABIDJAN – Côte d’IvoireLeaflet
Votre rôleRattaché (e) au Manager Amélioration Continue et Satisfaction Client, vous avez pour mission de :
Piloter le portefeuille de projets / programmes  de la direction expérience Client  et mettre en place un dispositif d’écoute des feedbacks clients,  pour améliorer en permanence la satisfaction client.
A ce titre vous êtes chargé (e) de :
Piloter l’atteinte et le suivi des indicateurs qualité de la direction 5(CSAT, DSAT FCR Réitération …)
Assurer la planification et la coordination  des projets d’amélioration continue pour permettre d’assurer le Score 50/75 de la Table F
Construire la Roadmap des projets et du programme Expérience Client  et suivre leur niveau d’avancement (passage des jalons et suivi des kpi’s des projets et des programmes de l’expérience client.
Coordonner l’ensemble  des projets transverses entre la  DXC et les directions partenaires
Assurer le suivi des instances de gouvernance des projets & programmes de l’expérience client
Tenir un reporting cohérent des projets du programme et de la Direction (baselines avancement et date de fin, avancement réel et date de fin replanifiée, indicateur de qualité de reporting.
Assurer l’évaluation des portefeuilles en termes d’Indice de performance des délais (IPD) coûts (IPC) et QOS des services lancés.
Etablir le budget du programme expérience client et en assurer son suivi
Votre profilÊtre titulaire d’un Bac+4/5 en Informatique, Project management ; business & marketing et justifiant de trois à quatre (3-4) années d’Expérience confirmée en tant que chef de projets transverses, coordinateur projet ou PMO Market intelligence, pilotage et gestion des sondages.
CompétencesCompétences métiers
Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Pratiques d’expérience client
Gestion et suivi de la performance
Cartographie du parcours du client
Outils de centre d’appel
Gestion de Projet
Capturer la voix du client (VoC)
Analyse de l’expérience client
Compétences comportementales
Capacité à travailler en équipe et a Collaborer en Transverse
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’apprentissage et de développement
Sens des responsabilités, Ownership, Implication
EntitéOrange Côte d’Ivoire
ContratCDI
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5, Bac+4POSTULER

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