Orange recrute 01 Analyste d’affaires ServiceNow
orange
Le Caire, Egypte
Analyste d’affaires ServiceNow
Réf : 574220 | 22 mars 2023
Date limite de candidature : 19 août 2023
CityStars, Le Caire, Égypte – Égypte
Votre rôle
Objectif du poste
La DSI d’OBS est en charge des systèmes d’information décisionnels, au service des différents métiers d’Orange Business Services tels que le marketing, l’avant-vente, la vente, la production, l’après-vente et le service client pour la France et l’international.
Dans ce contexte, l’équipe de développement ServiceNow du Caire est une nouvelle équipe au sein d’OBS IT, visant à créer des solutions clients et partenaires utilisant la plateforme Service Now et à les maintenir. Il s’agit d’un élément essentiel pour aider les clients dans leur parcours de transformation numérique.
Tâches et responsabilités clés
L’analyste commercial de Service Now sera l’interface entre les équipes commerciales d’un côté et l’équipe de développement de l’autre. Il / Elle travaillera en étroite collaboration avec le propriétaire du produit, le responsable technique, le maître SCRUM gérant le projet et l’architecte en plus du responsable de la livraison informatique du produit.
Dans un contexte Agile, le service devenu BA est amené à assumer la responsabilité suivante :
Transformer les besoins métiers en expressions fonctionnelles/IT.
Étudier l’impact de tout projet sur la solution en cours de construction et proposer des solutions en ligne avec les besoins et les objectifs du projet.
Travailler avec les équipes marketing et commerciales pour définir les éléments suivants :
Définitions des KPI
Calculs SLA
Essais d’acceptation.
Définition du contrat d’interface avec les autres définitions back-office
Suivre l’expérience utilisateur, collecter, analyser et hiérarchiser les retours en collaboration avec nos chefs d’entreprise.
Lancez le support de déploiement et assistez les utilisateurs pendant la première phase du cycle de vie du support.
Comprendre pleinement l’écosystème ServiceNow
Compréhension et mise en œuvre de la sécurité et de la protection des données.
Service d’apprentissage maintenant la technologie selon les besoins.
Créez des solutions complexes en utilisant le service maintenant.
Pour réaliser tout ce qui précède, l’analyste commercial s’emboîtera et travaillera collectivement en étroite collaboration avec les parties prenantes suivantes :
Les équipes marketing et commerciales
Chefs de projet
Équipes de livraison
Les équipes de production
Gestionnaires d’applications
Votre profil
Compétences fonctionnelles:
Principes, méthodes et techniques pour une gestion efficace des projets.
Bonne connaissance des méthodologies agiles
Expérience dans la conception de solutions informatiques.
Excellente compréhension fonctionnelle de certaines des principales fonctions des opérations de télécommunication (prestation de services, rapports IP, exécution des services, assurance des services, gestion de la relation client CRM, rapports, facturation)
Bonne compréhension des industries, des solutions et des technologies informatiques, y compris les réseaux et les services informatiques
Excellentes compétences organisationnelles et de communication avec la capacité d’analyser et de résumer.
Compétences en présentation, coaching et mentorat
Sensibilisation à l’expérience client
Excellentes capacités de négociation avec la capacité de proposer des solutions/alternatives et d’argumenter en plus de la capacité à prendre des initiatives.
Excellente capacité d’écoute tout en sachant convaincre et rester décisif.
Priorisation et gestion du temps
Travail d’équipe, simplicité, agilité, flexibilité, adaptabilité, axé sur les résultats et autonome
Compétences techniques:
Connaissance ITIL (certificat d’expert est un plus)
Connaissance de la technologie ServiceNow (le certificat est un plus)
Expérience de travail précédente en Agile et DevOps
La maîtrise des éléments ci-dessous est un plus :
Expérience de l’utilisation de bibliothèques et de frameworks JavaScript avancés tels que AngularJS, ReactJS, etc.
Base de données (serveur SQL/MySQL/MongoDB/Cassandra)
Le plus de l’offre
Parcours scolaire :
B.Sc. en informatique ou équivalent
Anglais courant, le français est un plus
Expérience professionnelle:
5 ans et plus d’expérience dans le domaine informatique
2+ années d’expérience en tant qu’analyste d’affaires
Entité
Chef du bureau d’information technique
Orange Business gère et intègre la complexité des communications internationales, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui pilotent leur activité. Notre vaste expérience et nos connaissances dans les solutions de communication mondiales, ainsi que notre compréhension des affaires multinationales et de l’assistance locale dans 166 pays et territoires, garantissent que nos clients reçoivent une solution globale cohérente partout où ils font des affaires.
Contrat
CDIPOSTULANT