Ligne maersk recrute 01 Agent expérience client SCM
Ligne maersk
Le Caire, Egypte
Transports et Logistique
Agent expérience client SCM
À plein temps
EG – Le Caire
Occasion
occasion
Possède et gère l’expérience client des services essentiels
Clients. A la responsabilité de l’expérience client de bout en bout conformément à toutes les procédures de l’entreprise.
Gère généralement un grand nombre de clients ou des clients plus importants et plus complexes . Gère les comptes avec de grandes entreprises Impact : Le niveau d’impact est défini par le volume et/ou la contribution des revenus au tableau de bord du cluster. Le client a souvent une certaine complexité. Implique généralement les clients ayant des besoins spécifiques en dehors de la normale, tels que les exigences légales, les exigences en matière de documentation, les restrictions douanières ou les exigences de remplissage, le manque d’utilisation des canaux électroniques, les exigences de réservation spécifiques et/ou les marchandises spéciales/dangereuses, etc. La personne exerce en outre un comportement où il / elle peut travailler de manière indépendante avec des conseils limités et est capable de superviser les autres le cas échéant.
Une expérience en logistique et services est indispensable
• Assumer l’entière responsabilité et la propriété de bout en bout des expéditions des clients.
• Agir en tant que point de contact principal pour les clients et communiquer de manière proactive pour tenir les clients informés de tout problème.
• Possède le cycle de vie des expéditions des clients et tous les problèmes liés à celui-ci.
• Faciliter les besoins des clients en temps opportun et résoudre les problèmes efficacement en engageant les parties prenantes internes concernées
• S’engager dans une résolution constructive des problèmes. Cela comprend le traitement des escalades et des plaintes.
• Traiter les causes profondes et rechercher des améliorations continues – rechercher constamment des moyens d’améliorer les processus de travail en comprenant et en se familiarisant avec les KPI locaux et en agissant conformément aux objectifs fixés.
• Volonté d’aller plus loin pour le client.
• Sortir des sentiers battus et se concentrer sur la fourniture de solutions.
• Établir des relations solides et durables avec les clients dans le but de mieux comprendre leur entreprise, leurs besoins en matière de services et leurs moteurs de réussite.
• Travailler activement avec des collègues au sein et au-delà des fonctions et des emplacements. •Aider l’équipe à concrétiser les ambitions en partageant les connaissances et les meilleures pratiques des processus.
• Afficher la responsabilité de la satisfaction des clients en possédant et en gérant les activités en contact avec les clients.
Qui recherchons nous• Fortes compétences interpersonnelles et en communication.
• Une expérience de 1 à 3 ans dans la logistique et les services est indispensable.
• Passion pour le service à la clientèle.
• Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
• Dévoué, décisif et axé sur les résultats avec une attitude positive.
• Aime bien faire les choses du premier coup et peut anticiper pour éviter que des problèmes ne se produisent.
• Capable de travailler sous pression tout en mettant l’accent sur la qualité.
• À l’aise avec la gestion du changement et capable de fournir une haute qualité avant, pendant et après la transformation.
• Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique
• À l’aise de travailler avec plusieurs éléments en même temps tout en gardant la qualité au premier plan.
• Bien organisé, efficient et efficace.
• Un excellent joueur d’équipe, tout en étant également capable de travailler de manière autonome
• Bonne boussole morale et capacité à travailler dans le cadre des valeurs de l’entreprise
• Parle couramment l’anglais et l’arabe
information additionnelle
Réf. R25667
AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.POSTULANT