Une start-up internationale recrute 01 Assistant Support clients
Une start-up internationale intervenant dans le domaine du numérique
Bénin
Dans le cadre du développement rapide de ses activités, une start-up internationale intervenant dans le domaine du numérique recrute de toute urgence un (e) Assistant Support clients pour sa filiale au Bénin.
o Un (e) Assistant(e) Support Clients
Description du poste
I- MISSION ET RESPONSABILITES
Sous la responsabilité du Responsable Support clients, l’Assistant(e) Support Clients a pour mission principale de conseiller, recevoir et répondre aux attentes de la clientèle en vue de gérer et fidéliser le portefeuille clients de l’entreprise. Il est appelé à recevoir les plaintes des pannes de connexion des clients et à les orienter convenablement afin de les résoudre efficacement. Les axes essentiels de ses responsabilités et tâches se déclinent en ces points :
• Identifier et Gérer les incidents techniques des clients en ligne et parfois sur site puis répondre convenablement aux requêtes des clients et partenaires.
• Supervision et dépannage niveau 1&2
• Fournir un appui technique aux commerciaux pour les aider lors des différentes phases du process de vente ;
• Prospecter de nouveaux clients;
• Participer à la mise en œuvre de la solution choisie par le client, superviser le démarrage de la réalisation du projet et suivre le développement ;
• Contribuer aux spécifications des évolutions produits ;
• Fournir un support clients auprès d’interlocuteurs techniques et utilisateurs ;
• Support auprès des éditeurs et intégrateurs de nos solutions ;
• Garantir un haut niveau de satisfaction client ;
• Reporting et coordination internes ;
• Assurer le dialogue et coordonner les actions avec les différentes équipes.
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II- CONNAISSANCES, COMPETENCES ET APTITIDES REQUISES
o Excellentes capacités rédactionnelles et d’expression à l’oral en Français, et Organisationnelles.
o Bonne connaissance de la stratégie de l’entreprise et des enjeux.
o Disposer d’expérience dans les systèmes d’exploitation Windows Unix/Linux ;
o Avoir une bonne maîtrise des protocoles de télécommunications et réseaux ;
o Maîtriser les protocoles d’application et d’interface (HTTP, SMTP, FTP, etc..
o Bonne connaissance du TCP/IP, des réseaux LAN et WAN.
o Connaissances avérées de solutions de messageries ;
o Bonne compréhension de la cryptographie et de ses principes ;
o Maîtriser les configurations de base de radios Ubiquiti, Mikrotik, cisco huawei … ;
o Maîtriser tous les outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint) ;
o Capacité d’écoute, grandes compétences relationnelles afin d’entretenir de bons rapports avec la clientèle.
o Gestion de la relation clients SAV et assistance à distance (Helpdesk)
o Etude et configuration des équipements Radio chez un FAI ou un Opérateur GSM serait un atout.
o Disposer de la fibre commerciale et marketing.
o Capacité à travailler sous pression et à s’adapter à tous les niveaux d’interlocuteurs.
o Faire preuve de rigueur et de polyvalence.
o Être réactif et pouvoir gérer les urgences puis faire preuve de discrétion et confidentialité.
III- FORMATION ET EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
o Être Titulaire d’un Diplôme de BAC 3/5 en Télécommunications et Réseaux, en Maintenance et administration Réseaux informatiques, Technico-commercial avec spécialisation en infrastructures ou domaine équivalent.
o Avoir travaillé dans le secteur du Numérique au Bénin et dans la sous-région serait un atout.
o Avoir au moins 3 années d’expériences dans une fonction similaire.
o Être libre de tout engagement et immédiatement disponible.
Conditions de Dépôt de candidatures
Envie d’intégrer une entreprise émergente en forte croissance dotée d’une équipe jeune et dynamique pour une carrière épanouissante dans le Numérique, ce poste est le vôtre.
Envoyez en un seul fichier PDF nommé en votre nom et prénom votre dossier de candidature :
1-CV à jour avec les contacts de trois références professionnelles au moins
2-Lettre de motivation précisant votre prétention salariale
3-Copie simple de vos diplômes ou attestations et attestation/certificats de travail.
Au plus tard le 11 Septembre 2022, en spécifiant en objet du mail « Candidature au poste d’ASSISTANT SUPPORT CLIENTS » à l’adresse courriel stsbenin2022@gmail.com
NB : Seules les personnes présélectionnées seront contactées. Nous pourrons être amenés à vous demander des pièces complémentaires suivant les différentes étapes du processus de recrutement. Renseignements complémentaires exclusivement messages par WhatsApp: 229 95 07 10 41