Terminaux APM recrute 01 CFS – Agent de l’expérience client
Terminaux APM
Dar-es-Salaam, Tanzanie
CFS – Agent de l’expérience clientÀ plein tempsTZ – Dar Es Salam
OpportunitéAPM Terminals cherche actuellement à embaucher un candidat pour assumer le nouveau rôle passionnant d’agent de l’expérience client CFS en Tanzanie.Il/elle sera responsable d’établir des relations solides avec les clients afin de mieux comprendre leur entreprise, d’offrir un excellent service à la clientèle et de maximiser les opportunités de vente. Exécute les activités de soutien aux ventes et fournit un soutien back-end aux ventes frontales
Nous offrons:Une opportunité de carrière passionnante dans un environnement commercial international et stimulant caractérisé par un rythme élevé et une grande diversité. Vous vous concentrerez sur la création de relations précieuses et travaillerez avec des équipes hautement professionnelles dans un environnement où vous serez valorisé, développé, reconnu et bien récompensé. De plus, vous élargirez votre réseau d’affaires et enrichirez votre connaissance du marché et des produits tout en contribuant au succès continu de la région de l’Afrique de l’Est.
Principales responsabilités:Analyse les demandes des clients/ventes.Se coordonne avec les processus de support pour fournir une expérience transparente pour les ventes.Développer et coordonner les objectifs de satisfaction des clients avec l’équipeIdentifiez les statistiques des services et créez des rapports détaillés.Maintenir, enregistrer et documenter toutes les activités des services à la clientèleSuperviser régulièrement les opérations du service à la clientèleRépondre et résoudre les problèmes de service des clients avec politesseTravailler et soutenir CFS, aider à soutenir les clients et les opportunitésAssister aux réunions hebdomadaires du service clientSe conformer à toutes les procédures et politiques de l’entreprise, y compris HSSECapacité à atteindre efficacement les objectifs commerciaux et connaissance des services SCFTravailler avec le chef d’équipe sur des idées d’amélioration des processus. Exceptions du rapport.Créez des procédures et une politique de service standard pour un meilleur service client.Assister à d’autres tâches assignées par les cadres supérieurs.
Qui recherchons nous:Expérience dans le secteur de la logistiqueBonne gestion des parties prenantesOrientation client et collaboration.Excellentes compétences organisationnelles et administrativesBonne capacité interpersonnelle et de communicationRapports et compétences en qualité des donnéesSolides compétences en service à la clientèle, rester flexible et calme dans une situation de haute pressionCapacité à travailler avec un minimum de supervisionAgilité avec capacité d’apprentissage rapide
Livrables :Atteinte des objectifs individuelsCommunication proactive et rapide avec les parties prenantesÉvaluation des risques et gestion des exceptionsTraitement et exploration appropriés des données et des rapports pour extraire des informations significatives pour la planification et l’exécution.Excellente prestation de service et réactivité rapide
Date de dernière candidature : 19/09/2022
InformationsRéf. R30060AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.POSTULANT