Bénin

Talents Plus Conseils Bénin recrute 01 Responsable communication et relation client

Talents Plus Conseils Bénin recrute 01 Responsable communication et relation client

Une Société spécialisée dans la commercialisation d’applications dédiées à l’écoute client

Bénin

Le cabinet Talents Plus Conseils Bénin recrute pour une Société spécialisée dans la commercialisation d’applications dédiées à l’écoute client : UN (01) RESPONSABLE COMMUNICATION ET RELATION CLIENT (H/F) (REF : TPC-1220R01RCRC)
Il/elle sera chargé de garantir une meilleure gestion de la relation client de qualité et de mettre en valeur les atouts de la société sous une forme novatrice, en adéquation avec les évolutions technologiques.
Missions et Responsabilités :– Veiller au respect des caractéristiques et normes définies pour les livrables aux clients ;- Veiller au respect du branding et de la chartre graphique de l’entreprise dans ses activités ;- Concevoir et assurer la production des supports de communication ; – Assurer le suivi, auprès du client, du service après-vente ;- Organiser les campagnes de publicité, les événementiels, les campagnes de presse, la communication digitale, la communication institutionnelle, etc. ;- Sélectionner et piloter tous autres canaux et actions de communication permettant à l’entreprise d’évoluer en intégrant les nouvelles tendances auxquelles les clients et marchés seraient sensibles ;- Définir les composantes, activités, tâches, etc. du processus client ;- Elaborer les outils nécessaires à la mise en œuvre et au suivi/évaluation de l’expérience client ;- Implémenter les meilleurs canaux pour écouter et porter la voix des clients dans l’entreprise ;- Concevoir et mettre en usage un dispositif de collecte de feedbacks et de mesure de qualité ;- Conduire les enquêtes de satisfaction des clients et élaborer les outils destinés à ce but ;- Réaliser les analyses de parcours client et produire trimestriellement un rapport sur les axes d’amélioration pour la réussite de l’expérience client ;- Organiser des évènements visant à promouvoir une bonne cohésion entre la culture d’entreprise et l’orientation client ;- Définir les formats de notes d’informations internes ainsi que leurs canaux de circulation ;- Filtrer tous les messages et toutes les communications concernant l’entreprise ;- Contrôler dans chaque activité de l’entreprise la cohésion des messages véhiculés ;- Mener les enquêtes et études qualitatives sur l’impact de la communication mise en œuvre (annuel) ;- Produire trimestriellement un rapport sur toutes les actions de communication de l’entreprise.
Profil :- Être parfaitement bilingue (anglais & français)- Être âgé de 27 ans au moins et de 40 ans au plus au 31 décembre 2020 ;– Être titulaire au moins d’un BAC + 3 en Marketing / Communication;– Avoir au moins cinq (05) ans d’expériences professionnelles dans le marketing, le marketing digital et/ou la communication;- Avoir travaillé avec son diplôme au moins pendant 03 ans dans l’un des secteurs ;- Avoir une maitrise de la communication classique et digitale ;- Avoir une connaissance des normes et procédures Qualité serait un atout ; – Avoir une connaissance de l’environnement des Institutions financières (Banques, IMF, Sociétés d’Assurance, etc.) serait un atout;- Avoir une expérience de travail à l’internationale (en présentiel ou non) serait un atout ;- Avoir la maîtrise de l’outil informatique et avoir une connaissance suffisante des logiciels de conception graphique (citez les logiciels) ; – Être créatif et avoir un sens prononcé de l’art ;- Avoir de très bonnes aptitudes rédactionnelles et communicationnelles ;- Avoir le sens du travail en équipe ;- Faire preuve de responsabilité, de rigueur et d’organisation ;- Êtredynamiqueet communicatif ;- Avoir le sens de l’écoute et la capacité à développer le relationnel (Networking – travail en réseaux) ;- Etre capable de travailler sous pression.
Ce profil est-il le vôtre ? Déposez OBLIGATOIREMENT votre dossier par mail l’adresse : recrutement@talentsplusafrique.com

Un accusé réception vous sera envoyé dès réception du dossier de candidature ;cependant si vous ne recevez pas ledit accusé de réception, merci de bien vouloir renvoyer le mail.
PIECES A FOURNIR : – Un Curriculum Vitae détaillé ;- Une lettre de motivation adressée au Directeur de Talents Plus Conseils Bénin ;- La copie des diplômes et de la preuve de vos expériences professionnelles (Attestations de travail ou toutes autres preuves pertinentes de l’expérience)
NB: Les candidat(e)s devront préciser leur disponibilité. Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.
(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté).
Date limite de dépôt : 09 Décembre2020 

Pour plus d’infos : 00 229 95 10 91 51/ www.talentsplusafrique.com  

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