Bénin

Soft Innovation Technologies recrute 01 Community Manager

Soft Innovation Technologies recrute 01 Community Manager

Soft Innovation Technologies

Bénin

Dans le cadre du renforcement de son personnel, La SOCIETE SOFT INNOVATION TECHNOLOGIE lance un recrutement du personnel complémentaire dont les postes à pourvoir sont les suivants :  Un (01) Comptable Un (01) Ingénieur Commercial Un (01) Responsable Ingénieur SAV Un (01) Technicien Réseau Un (01) Community Manager Une (01) assistante Administrative
I-PROFILS EXIGES POUR LES POSTES
1- Un comptable
Le candidat doit remplir les conditions suivantes :Le directeur des opérations est responsable de la mise sur pied des politiques, des procédures et d’une structure organisationnelle pour l’équipe des opérations. Et ce, tout en s’assurant que les objectifs de l’équipe, à court et à long termes, sont conformes à l’objectif global de l’entreprise.
Tâches• Collaborer à la mise sur pied des objectifs à court et à long terme de l’équipe d’exploitation et veiller à ce qu’ils soient conformes aux objectifs de l’entreprise ; • Collaborer étroitement à tous les types de projets : que ce soit du point du vue opérationnel, financier ou du domaine des ressources ; • Coordonner et rencontrer les équipes de professionnels afin de trouver des solutions aux difficultés et problèmes d’opérations et autoriser des procédures opérationnelles ciblées, dans le cadre des procédures acceptées dans l’entreprise ;  • Développer une solide équipe dans le domaine incluant les techniciens les ingénieurs télécomet aussi bien avec l’entrepreneur général, les gestionnaires de projets et les informaticiens, les technico-commerciaux, les agents Administratifs.• Implanter des politiques, des procédures et une structure organisationnelle pour un groupe désigné – dans le cadre des politiques de l’entreprise ; • Offrir conseils, vision et orientation à l’équipe de direction au niveau inférieur et aux directeurs à l’égard de leur développement professionnel ;• Planifier, prévoir les ressources et superviser toutes les activités des équipes en poste par le biais de directeurs afin d’assurer une gestion cohérente des opérations ; • Surveiller la disponibilité et le roulement du personnel de même que contrôler l’embauche, assurer la motivation des équipes et leur assigner les projets.
Qualifications et exigences• Baccalauréat 4/5 en génie informatique ou électronique (ou d’un niveau équivalent) combiné à une expérience étendue en gestion ;• Avoir 3 ans d’expériences professionnelles à un poste de responsable • Aptitudes en communication, un esprit analytique, un sens marqué pour l’organisation ainsi qu’une bonne gestion des priorités et une capacité de gérer des tâches multiples et simultanées.
Compétences (par ordre d’importance)• Fiabilité — Être digne de confiance, fiable et responsable envers ses obligations.• Souci du détail — Porter une attention particulière aux détails lors de l’exécution de tâches.• Leadership — Volonté de diriger, prendre en charge ainsi qu’offrir des opinions et une direction.• Maîtrise de soi — En situation difficile, être en mesure de garder son calme, contrôler sa colère, ses émotions et éviter les comportements agressifs.• Initiative — Volonté de prendre en charge de nouvelles responsabilités et de nouveaux défis.
Lignes de communication • Directement rattaché au Directeur des opérations et DG.
Conditions de travail• Veuillez indiquer si le poste est à temps plein ou à temps partiel. Également, veuillez faire la liste de toutes les conditions uniques de travail dont le candidat devrait avoir connaissance (heures de travail, etc.).• Temps plein avec période d’essai• CDI
2- Ingénieur CommercialLe poste d’ingénieur commercial consiste à vendre des produitsou des servicesd’affaires, ce qui exige une formation techniqueéquivalenteà un baccalauréat en ingénierie.
Tâches• Collaborer avec deséquipes de vente afin de mieux comprendreles exigences du client, de promouvoir la vente deproduits de l’entreprise, et à fournir un soutienaux ventes ;• S’entretenir avecdes clientset des ingénieurs pour évaluer les besoinsd’équipement et pour déterminerles exigences du système ;• Élaborer, présenter ou répondre aux propositions d’exigences spécifiques des clients,incluant des demandes de réponses et de solutions spécifiques à l’industrie ;• Diagnostiquer des problèmesavec deséquipements installés ;• Planifieret modifierdes configurations de produitspour répondre aux besoinsdes clients ;• Préparer et animer desprésentations techniquesexpliquantdes produitsou des services aux clientset aux clients potentiels ;• Fournir un appui techniqueet nontechnique et un serviceaux clients ou auxautres membres du personnelconcernant l’utilisation, l’exploitation et la maintenancedeséquipements ;• Recommanderl’amélioration des matériauxou desmachinesà des clients, documenter comment de tels changements contribueraient à la baisse des coûtsou à l’augmentation dela production ;• Sécuriseret renouvelerles commandes etorganiser la livraison ;• Vendre des produitsnécessitant unegrande expertise technique etun soutienpour l’installationet l’utilisation, tels que des matériaux de manutention,des machinesà commande numériqueet des systèmes informatiques.
Qualifications et exigences• Bac + 4/5 ou équivalent, en informatique, réseaux ou télécom…• Habileté à convaincre les gens de changer d’avis ou de comportement ;• Habileté à tenir compte des coûts et des bénéfices relatifs aux actions potentielles et choisir la plus appropriée.
Compétences (par ordre d’importance)• Coopération — Être sympathique et agréable avec ses collègues de travail, garder une bonne attitude.• Initiative — Volonté de prendre en charge de nouvelles responsabilités et de nouveaux défis.• Indépendance — Être en mesure de développer sa propre manière de faire les choses, être autonome, dépendre de soi-même pour effectuer son travail.• Persévérance — Être persévérant face aux problèmes rencontrés.Accomplissement/Effort — Être en mesure d’établir et de maintenir des défis et buts personnels ainsi qu’exercer des efforts constants lors de l’accomplissement des tâches.
Lignes de communication • Directement rattaché au Directeur général. Conditions de travail• Veuillez indiquer si le poste est à temps plein ou à temps partiel. Veuillez également indiquer toutes les conditions de travail particulières dont le candidat devrait être informé (ex : heures de travail, etc.).
3- Responsable Ingénieur SAVLe responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d’installation. Il organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’agents SAV.
Tâches• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en Cas de problème lors de l’installation ou de panne• Veiller à la satisfaction de la clientèle• Organiser la réception des appels des clients et planifier 
Sur le terrain les interventions des techniciens SAV• Organiser la réception d’articles ou appareils directement
 Au magasin• Définir le planning de travail de l’atelier du SAV• Assurer le suivi des garanties• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige• Informer le fabricant des réclamations des usagers• Contrôler les factures et les paiements• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareilsOu d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature Des pannes détectées, les délais moyens de réparation, …• Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnementParticiper au développement commercial de l’après-venteAnalyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions Marketing, prospection de clientèle.• Animer l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin• Gérer une équipe de techniciens SAV• Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation).
Qualifications et exigences• Analyser les problèmes et rechercher des possibilités d’erreurs• Envisager des solutions techniques adaptées• Mettre en place la solution retenue• Former les utilisateurs et les équipes techniques à l’utilisationEt à la maintenance de la solution installée• Faire remonter les informations liées au problème auxDifférents services (étude production, qualité marketing Commercial)
• Capacités d’analyse• Persévérance• Qualités relationnelles• Fibre commerciale• Résistance au stress
Compétences • Bac2/3 et plus BTS maintenance, technicocommercial
• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne• Veiller à la satisfaction de la clientèle• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV• Organiser la réception d’articles ou appareils directement au magasin • Définir le planning de travail de l’atelier du SAV• Assurer le suivi des garanties• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige• Informer le fabricant des réclamations des usagers• Contrôler les factures et les paiements• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils  ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature  des pannes détectées, les délais moyens de réparation, …• Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement• Participer au développement commercial de l’après-vente :  analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions  marketing, prospection de clientèle, 
Management• Animer l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisationdu contrat après-vente en magasin• Gérer une équipe de techniciens SAV• Participer au recrutement des techniciens SAV et Au suivi de leur carrière (plan de formation,)
Savoirs théoriques et procéduraux• Avoir des connaissances techniques en électroniquÉlectricité, informatique, électroménager, vidéo, Ou dans d’autres domaines techniques (selon l’entreprise)• Disposer de connaissances en anglais techniqu Savoirs de l’actionSavoirs de l’action• Savoir organiser et planifier l’activité du service après-vente• Savoir gérer les réclamations• Savoir analyser les besoins et proposer une solution Satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande• Savoir analyser les garanties client• Connaître et savoir faire respecter les engagement  de l’entreprise en matière de SAV• Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle• Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
Ligne de communication• En interne, relation avec le Directeur Général le service Maintenance/travaux. En externe, relations avec  la clientèle et avec les fournisseurs. Le SAV est au cœur  de la relation client et, il est une vitrine marketing  de la Société.
Conditions de travail• Le métier est soumis aux exigences de la clientèle (Gestion des réclamations), et ponctuellement à une forte Pression sur les délais d’intervention, pour assistance ou réparations, notamment si la société s’engage à intervenir dans certains délais. Les horaires de travail peuvent être Irréguliers (selon l’importance des dépannages à effectuer et le personnel disponible dans l’équipe).
• CDI avec période d’essai 
4- Technicien RéseauLe technicien réseau est chargé d’assurer les prestations de Déploiement d’infrastructure réseau télécom ou informatique  de la société au profit de ses clients
Tâches• L’installation et la mise en service des systèmes de Réseaux informatiques et de télécommunicationsEn suivant les procédures établies dans le cahier de charge (Raccordement de tous les appareils informatiques et téléphoniques) Avec le réseau externe, implantations des logiciels)•  De l’assistance des utilisateurs lors de la mise en fonctionnement Des systèmes,•  De la réalisation de la maintenance préventive, ou curative  de la mise à jour des équipements et de l’évolution du   Réseau selon les besoins des clients de la société•  De réaliser des interventions en cas de panne (diagnostic et   Résolution des Dysfonctionnement du système, de la  Commande du matériel, des câbles ou des appareils dans   le cadre D’une réparation ou d’un renouvellement du système,•   Du support technique lors d’une démarche commerciale  Technique. Garde à l’esprit en permanence la Satisfaction   Des clients.
Qualifications et exigences• Bac+2 ou BAC+3• Bac pro système électroniques,• BTS Systèmes numériques, option électronique et communications,• DUT Génie électrique et informatique industrielle,  Spécialité réseaux et télécommunications,• DEUST Maintenance et installation de réseaux,• Licence pro Réseaux et télécommunications, spécialité administration  et sécurité des réseaux.• Maîtriser les techniques de transmission ou de commutation   (Connexion de lignes),• Maîtriser les techniques de transmission ou de commutation   (Connexion de lignes)• Connaître et savoir utiliser les langages informatiques et les systèmes D’exploitation (Insight, Windows, Unix…),• Être vigilant sur les questions de sécurité (antivirus, sauvegarde…),• Connaissance en base de donnée etc… ESQL, ORACLE, etc… 
CompétencesOutre des compétences en matière de câblage, le technicien  Réseaux et télécoms doit :• Maîtriser les techniques de transmission ou de commutation (Connexion de lignes),• Connaître et savoir utiliser les langages informatiques et les Systèmes D’exploitation courant.• Être vigilant sur les questions de sécurité (antivirus, sauvegarde…),• Savoir lire et comprendre l’anglais technique.• Réactif, autonome et capable d’analyser rapidement une situation,  le technicien réseaux et télécoms sait également faire preuve D’écoute et de pédagogie. Dans un domaine où les technologies Évoluent en permanence, sa curiosité et son ouverture d’esprit Sont essentielles pour rester opérationnel.• Un (01) d’expérience prouvée dans une société télécommunication   Informatique, une institution financière est un atout. Être  Immédiatement disponible.
Conditions de travail• Le Technicien réseau est directement rattaché au Responsable Informatique de la société. Il faire partir du pool de technicien De la Société.• CDI avec période d’essai.
5- Community ManagerCurieux et hyper connecté, le CM se tient sans cesse informé des évolutions de son secteur, lit la presse, parcourt les réseaux sociaux, interagit avec les blogueurs, surveille la concurrence, etc. Il anime une communauté sociale et entretient un lien constant avec elle. Relais de la marque sur les réseaux sociaux, il est son plus fervent supporteur et assure la cohérence de sa communication sociale media. Il alimente ses comptes sociaux de billets de blog, photos, vidéos, organise concours et retransmissions live, etc. Habile diplomate, il est capable de gérer les conflits avec les clients mécontents et de transformer un bad buzz en coup publicitaire. Le community manager est réellement un homme, ou une femme-orchestre, aux multiples talents.

Tâches• Animer une communauté sur les réseaux sociaux ; • Être à l’écoute et être en veille constante ;  • Pour mieux connaître sa communauté, le community  Manager doit rassembler des insights consommateurs• Mettre en place une stratégie marketing d’influence,   Identifier les influenceurs• Il doit identifier ses concurrents et les tendances du  Marché de son secteur d’activité.• Répondre aux commentaires positivement.• Utiliser des gifs, emojis, vidéos, pour mettre en Place une conversation dynamique.• Il développe dans tous les cas une relation forte avec la Communauté qu’il anime.• En cas de conflits il s’efforce d’établir une conversation Sur un terrain plus neutre.• Il a le rôle d’un modérateur, il doit être utile aux Conversations tout en proposant des réponses de Qualité qui répondent aux demandes des consommateurs.• Il passe la majeure partie de son temps sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagam, Snapchat. Il utilise également  D’autres Plateformes sociales.
En aval, le community manager mène des missions plus opérationnelles par : • Établissement d’un planning éditorial,• L’établissement de briefs technique et créatifs• La mise en place des évènements promotionnels• Développer la notoriété de la marque (de l’entreprise,  de l’institution, de l’association) sur le web. …• Animer la communauté et renforcer sa cohésion. …• Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme etc.• Etablir le reporting et analyser. …• Rester en veille.
Qualifications et exigencesLe community manager passe la majeure partie de son  Temps Sur les réseaux sociaux. Il doit maitriser les outils Facebook, Twitter, In tagram, Snapchat, et d’autres Plateformes sociales. Il doit maitriser les outils tels que : Hootsuite• Twitter avec son outil Tweedeck• Instragram avec son outil de programmation web Planogram, et le suivi des statistiques grâce à l’outil Iconosquare.
Il existe aussi des ouitls simples qu’il peut utiliser tel que :• Freepik, Canva ou Flickr selon ses besoins et usage• SocialShaker,  Kontest et Kimple permettent de créer facilement  des jeux concours sur les réseaux sociaux.• Une culture web et une connaissance du secteur de l’entreprise.• Compréhension des mécanismes communautaires.• Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux (et leurs outils)• Sens du contact client, de la relation communautaire et du compromis.
Compétences (par ordre d’importance)• Avoir une culture web irréprochable• Savoir se tenir au courant des dernières tendances internet• Comprendre parfaitement les mécanismes communautaires• Avoir une maitrise parfaite des réseaux sociaux et de leurs outils• Avoir un bon sens de contact et de la relation client• Etre diplomate en toute circonstance• Etre à l’aise au niveau rédactionnel• Savoir-faire du référencement (ou au moins avoir les bases !)• Bien comprendre les principes de base marketing de l’e-marketing et de la communication• Connaitre son entreprise par cœur, ses clients, ses valeurs• Être réactif• Savoir travailler sur plusieurs missions en même temps• Avoir une bonne capacité d’adaptation.
Lignes de communication • Attaché au responsable marketing et aux directeurs des opérations. Conditions de travail• CDI avec une période d’essai 
6- ASSISTANTE ADMINISTRATIVEDiscrète et présentable, Assistante de direction doit disposer des  qualities appréciable. Elle mènera à bien différentes missions :
Tâches• Accueil des visiteurs• Réceptionner – rédiger – et transmettre les courriers, les emails et gérer les agendas de la société et du Directeur Général.• Préparer les voyages et les déplacements, organiser les réunions, prendre en notes et les échanges.• Prise de RDV pour le Directeur et les responsables• Elaboration de documents, rapports, présentations etc…• Veiller au respect d’exécution des plannings de maintenance clients et de l’entreprise• Classement et archivage des dossiers de l’entreprise • Mise à jour des fiches du personnel.• Utilisation des plateformes ERP et de documentation de la société.• Suivi des dossiers, contrats clients, fournisseurs et partenaires• Suivi des contrats du personnel et des prestataires• Suivi des contrats fournisseurs et partenaires• Assurer les relances et veiller aux respects des procédures internes et protocoles des partenaires• Aider à la gestion téléphonie mobile et électronique.• Veiller au respect des procédures d’archivage physique électronique de la Société• Elle veillera à faciliter le travail de la direction et à la coordination de tout le personnel
Qualifications et exigences• Baccalauréat +2 ans /3 en Secrétariat de Direction• Avoir d’expérience dans le domaine • Etre excellente avoir un sens d’organisationnel personnel• Faciliter d’adaptation aux changements de situation et aux autres• Avoir un sens aigu du détail et de la rigueur• Avoir une parfaite connaissance de l’environnement• Avoir une curiosité naturelle alliée à vos capacités de recherches et de synthèse
Compétences • Maîtrise des logiciels bureautiques, (traitement de texte, tableur, PowerPoint etc…),• Maîtrise des nouvelles technologies,• Une bonne connaissance Linguistique,• Sens relationnel, la rigueur, la discrétion et l’organisation,• Avoir un sens d’information et de responsabilité des documents importants confidentiels.
Lignes de communication • Étude pilote réseau assistantes• Bonnes pratiques – création d’un réseau d’assistantes
Conditions de travail• Veuillez indiquer si le poste est à temps plein ou à temps partiel. Veuillez également indiquer toutes les conditions de travail particulières dont le candidat devrait être informé (ex : heures de travail, etc.).
VI – DOSSIER DE CANDIDATURE
Le dossier de candidature devra comporter les pièces suivantes :-  Acte de naissance-  curriculum vitae-  diplôme légalise –  preuve des expériences-  carte d’identité
DEPOT DE DOSSIERLes candidats (e) s intéressé (e) s par le présent avis de recrutement sont priés (e) s de déposer leur dossier de candidature au secrétariat de SOFT INNOVATION TECHNOLOGIES sis à Vodje Kpota, ruelle en face de la rue Azalolko, deuxième tournant à droite, premier bâtiment à étage à droite ou au numéro 97 51 60 17 ou à l’adresse mail info@softinnovation-tech.com

NB : Pour tous renseignements complémentaires, veuillez nous contacter ou passer au siège de la société à l’adresse susmentionnée.
Date limite de dépôt : le 15 janvier 2021 à 17H
Cotonou, le 30 Décembre 2020
Le Directeur GénéralRomuald C CODJO TOSSOU

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