| Date de prise de fonction souhaitée : ASAPDurée : CDILocalisation : Siège de Solidarités International, Clichy avec déplacements terrain QUE FAISONS NOUS …SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Particulièrement engagée dans le combat contre les maladies liées à l’eau insalubre, première cause de mortalité au monde, SI met en œuvre par ses interventions une expertise dans le domaine de l’accès à l’eau potable, l’assainissement et la promotion de l’hygiène mais également dans celui, essentiel, de la sécurité alimentaire et moyen d’existence. Présentes dans une vingtaine de pays environ, les équipes de SI – 2000 personnes au total composées d’expatriés, de staffs nationaux, de permanents au siège, de quelques bénévoles…- interviennent avec professionnalisme et engagement dans le respect des cultures. DESCRIPTIF DU POSTE (1/3)MISSIONAu sein du département développement et communication et sous la supervision de la responsable du service de la collecte de fonds, le ou la chargé.e de collecte multicanal a pour mission de mettre en œuvre les activités de collecte de fonds afin de permettre à l’association de poursuivre sa croissance sur sa collecte de fonds privés.Il/elle travaille au sein de la direction du développement et de la communication, composée du service communication et du service collecte de fonds.Placé sous la supervision du/de la responsable du service collecte et accompagné(e) d’un assistant(e), il/elle gère le suivi opérationnel des campagnes on et off line & prend part à l’élaboration de la stratégie de collecte de fonds de l’association qui vise à poursuivre la croissance du nombre des donateurs privés de SOLIDARITES INTERNATIONAL et à maintenir leur solide niveau de fidélisation.Son rôle est de s’assurer du bon déroulement du plan de développement marketing de l’association et du cycle donateur : recrutement, consolidation, fidélisation, réactivation des donateurs.Il/elle assure la gestion des opérations télémarketing, des opérations de leads to call, d’une partie des mailings papier, la création et l’envoi des emails d’appel à don. Il/elle travaille en étroite collaboration avec la seconde chargée de collecte multicanale.Il/elle est en contact permanent avec l’agence de collecte de Solidarités International et les prestataires de télémarketing.Il/elle travaille en collaboration avec les membres du service communication, et en lien direct avec les équipes de la direction des opérations, au siège et sur le terrain, pour concevoir les messages.En cas d’urgence humanitaire, il/elle mobilise le plus rapidement et le plus efficacement possible tous ses savoir-faire pour mobiliser le maximum de ressources financières au bénéfice des populations sinistrées.DESCRIPTIF DU POSTE (2/3)FONCTIONSSuivi budgétaireIl/Elle participe au suivi des dépenses en lien avec le responsable du contrôle de gestion et la responsable du service de la collecteReporting de la collecte et base de données :Suit le reporting mensuel de la collecte de fonds avec l’analyste data et l’agence conseil en marketing directEn lien avec l’analyste data, réalise les notes de sélections des donateurs et supervise le suivi des exports sur les campagnes de télémarketing et des mailings papier dont il/elle est en chargeGère le prestataire de BDD en lien avec l’analyste data et la chargée des grands donateurs et des libéralitésGestion des opérations télémarketing et leads to callEffectue la sélection des populations pour les opérations de fidélisation en lien avec l’analyste dataS’assure du respect de la planification des opérationsGère la réalisation des emails et courriers de confirmation de promessesEn lien avec l’analyste data, assure la réintégration des données d’appels dans la BDDOptimise les scripts des téléopérateurs et s’assure de leur qualité et de leur efficacité, via des écoutes hebdomadaires des appels émis depuis la plateforme.Gestion des mailings papier accompagnant le journal des donateurs :Est force de proposition sur les thématiques développées dans les mailings d’appels à donsCollecte les informations sur les programmes humanitaires auprès des desks et des pays concernés et rédige le brief agence.Corrige les créations, relis les textes et les transmet à la Responsable du service collecte de fonds puis à l’agence spécialisée.Corrige la dernière version pour validation finale par sa Responsable & par le Directeur du développement & de la communication, générant l’envoi à l’agence du Bon A TirerSuivi de fabrication avec l’agence et suivi du planningSuivi des résultats en lien avec l’analyste data.Gestion de l’envoi des emails d’appel à don et des opérations de collecte digitalePropose les thématiques et mets en place un planning d’envoi d’emails de collecte, en lien avec la chargée de communication digitaleIntègre l’email dans l’outil de routage et est responsable de la sélection des destinatairesSoumet l’email à validation interne et supervise l’envoie avec l’assistant.eCréation des cycles de marketing automation (cycle de bienvenue, consolidation, transformation)Analyse des résultats et résolution des éventuels bugs en lien avec le support de la plateforme des anomalies liées aux envoisTravaille en lien avec la chargée digitale pour les opérations de collecte de fonds online (mini-sites, réseaux sociaux, SEA & SEO, etc.)st force de proposition pour améliorer les résultats des envois (taux d’ouverture, don moyen, taux de clic)Assure une veille sur les supports on et off line des autres acteurs du secteur, sur les campagnes de fundraising et les campagnes de communicationCo-manage l’assistant.e du service avec la seconde chargée de collecte multicanaleRelaye la seconde chargée de collecte multicanale et réciproquementDESCRIPTIF DU POSTE (3/3)Participation aux réunions du département et de l’association :Appel d’offres en lien avec les activités de télémarketing, street-marketing, mailings d’appels à donsRéunion hebdomadaire des permanents de l’associationRéunion mensuelle du service collecte de fondsComité de rédaction hebdomadaire du département Développement & communicationRéunion stratégique mensuelle du départementComité de pilotage de collecte de fonds avec l’agence de collecte POSITION DU POSTE DANS L’ORGANIGRAMME :Sous l’autorité hiérarchique & fonctionnelle du/de la Responsable du Responsable du service collecte de fondsAutorité hiérarchique directe sur l’assistant(e) du service collecte de fonds.Travail en équipe avec l’analyste data, la chargée du digital, la seconde chargée de collecte et la chargée des grands donateurs et libéralités. |