Oxfam recrute 01 Chargé·e des relations donateurs CDI
Par sa mission, Oxfam s’engage à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes, des femmes et des hommes. Oxfam a une politique de tolérance zéro contre tout comportement allant à l’encontre de son code de conduite, dont le harcèlement, le manque d’intégrité, la corruption et la fraude. Pour ce faire, nous attachons une haute importance à ce que seuls celles et ceux qui partagent et démontrent ces valeurs puissent travailler avec nous.
Oxfam France est membre de la confédération Oxfam, une organisation internationale de développement qui mobilise le pouvoir citoyen contre la pauvreté. Nous travaillons dans plus de 90 pays afin de trouver des solutions durables pour mettre fin aux injustices qui engendrent la pauvreté. En France, Oxfam mène depuis plus de 30 ans des campagnes de mobilisation citoyenne et de pression sur les décideurs politiques. Elle contribue également aux actions humanitaires d’urgence et aux projets de développement du réseau, en collaboration avec des partenaires et des alliés dans le monde entier.
Au sein de la direction de l’engagement citoyen (DEC), le/la Chargé·e des relations donateurs a pour objectif de gérer les relations avec les donateurs et donatrices d’Oxfam en France.
Sous la responsabilité de la Responsable de la fidélisation et des relations donateurs, au sein de l’équipe Collecte de fonds auprès des particuliers, le/la Chargé·e des relations donateurs est l’interlocuteur·rice principal·e des donateurs et donatrices d’Oxfam France, et en charge des activités de rétention des donateurs réguliers.
Ses missions seront notamment les suivantes :
1/ Assurer la relation directe avec les donateurs et donatrices
- Etre l’interlocuteur·trice principal·e des donateurs et donatrices d’Oxfam France pour toutes leurs demandes par téléphone, email et courrier;
- Gérer quotidiennement et répondre aux demandes envoyées au service Relations donateurs(demandes de modifications des dons réguliers, de reçus fiscaux, questions sur l’affectation des dons, sur les actions de l’association …) ;
- Documenter les procédures et maintenir un document de suivi des réponses;
- Participer aux activités et évènements de fidélisation des donateurs;
- Soutien ponctuel aux activités de fulfillment (saisie des dons).
2/ Retenir les donateurs réguliers en prélèvement automatique, en leur proposant des alternatives à l’arrêt de leur don
- Recontacter systématiquement par téléphone tous les donateurs souhaitant mettre fin à leur don régulier et leur proposer des alternatives à l’arrêt de leur don;
- Tenir à jour un fichier de suivi des demandes d’arrêt;
- Piloter les actions de rétention sur les donateurs dont les dons réguliers ont échoué (rejets bancaires).
3/ Participer à l’amélioration continue de la relation donateurs et au fonctionnement du pôle et de l’association
- Enrichir et mettre à jour les informations dans la base de données donateurs;
- Créer et mettre à jour des documents liés à la relation donateurs (outils de suivi, procédures etc.);
- Mener une analyse quantitative et qualitative des relations avec les donateurs et de la rétention des donateurs réguliers;
- Participer à la réflexion sur les cycles relationnels avec les donateurs et à la création des contenus;
- Être force de proposition sur l’amélioration des process liés aux relations donateurs;
- Participer plus généralement au développement du marketing relationnel lié à la collecte de fonds;
- Contribuer au bon fonctionnement et au développement de la direction de l’engagement citoyen et d’Oxfam France.
Profil souhaité
De formation supérieure (à partir de bac+2/3) en administratif, communication / marketing ou commerce, vous disposez d’une première expérience en relation donateurs / relation clients. Vous êtes à l’aise avec le Pack Office. La maîtrise de l’anglais est un plus.
Intérêt fort pour la solidarité internationale, adhésion aux valeurs d’Oxfam et à ses combats ; bon rédactionnel ; rigueur, sens de l’organisation, polyvalence, patience et esprit d’équipe ; appétence pour la communication par téléphone et capacité à argumenter.
Conditions
CDI, temps plein. Démarrage souhaité dès que possible.
Poste basé à Paris 11e, télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.
Tickets restaurant + remboursement 50 % transport + mutuelle + 24 RTT par an.
Rémunération : 29 K€ brut / an (selon la grille).
Oxfam France encourage la diversité dans ses recrutements. À compétences égales, Oxfam France étudie les candidatures de toutes et tous de manière équitable.
Merci de d’envoyer votre candidature (lettre de motivation et CV) à Charlotte Béal – cbeal@oxfamfrance.org en précisant en objet l’intitulé du poste : Chargé·e des relations donateurs.
Expériences / Formation
De formation supérieure (à partir de bac+2/3) en administratif, communication / marketing ou commerce, vous disposez d’une première expérience en relation donateurs / relation clients. Vous êtes à l’aise avec le Pack Office. La maîtrise de l’anglais est un plus.
Intérêt fort pour la solidarité internationale, adhésion aux valeurs d’Oxfam et à ses combats ; bon rédactionnel ; rigueur, sens de l’organisation, polyvalence, patience et esprit d’équipe ; appétence pour la communication par téléphone et capacité à argumenter.
Salaire
CDI, temps plein. Démarrage souhaité dès que possible.
Poste basé à Paris 11e, télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.
Tickets restaurant + remboursement 50 % transport + mutuelle + 24 RTT par an.
Rémunération : 29 K€ brut / an (selon la grille).
Comment postuler
Merci de d’envoyer votre candidature (lettre de motivation et CV) à Charlotte Béal – cbeal@oxfamfrance.org en précisant en objet l’intitulé du poste : Chargé·e des relations donateurs.