Orange recrute 03 Chargé(e)s de la Qualité de Service E2E

Orange recrute 03 Chargé(e)s de la Qualité de Service E2E (VAS, Roaming,Voix) (H/F)

orange

Abidjan, Côte d’Ivoire

Trois (03) Chargé(e)s de la Qualité de Service E2E (VAS, Roaming,Voix) (H/F)

Ref :CCIV11033 | 02 janv. 2024

Date limite de candidature : 09 janv. 2024

Abidjan

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Management des Services Mobiles, vous avez pour mission de :

Assurer la qualité de bout en bout de l’ensemble des services (VAS/Roaming/Voix) (Orange Money, SMS, services digitaux, service autour de l’USSD…) ;

Analyser tous les dysfonctionnements des services VAS de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration avec les autres entités.

A ce titre, vous êtes en charge de :

I/ Activités Techniques

Animer mensuellement le comité de la boucle qualité VAS/Roaming/Voix avec le suivi des plans d’actions d’amélioration ;

Analyser la qualité de service (VAS/Roaming/Voix) vue du client et la gestion des problèmes (VAS/Roaming/Voix) ;

Mettre en place et le suivi des KPI (VAS/Roaming/Voix) ;

Collaborer avec le CEC sur des problématiques et recommandation de la GSMA ;

Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services (VAS/Roaming/Voix) ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements ;

Contribuer avec les acteurs Groupe (OSC,…) à l’identification des actions d’amélioration à engager ;

S’assurer de la bonne communication des projets/change et tout événement potentiellement impactant pour la QoS (VAS/Roaming/Voix) vers l’ensemble des acteurs techniques ;

S’informer de tout changement, incident ou crise sur le périmètre (VAS/Roaming/Voix)

II/ Activités Administratives / d’Organisation

Élaborer et suivre les plans d’actions d’amélioration ;

Produire le reporting hebdo et mensuel sur les services (VAS/Roaming/Voix) ;

Réaliser le reporting analytique orienté business et le management des outils (VAS/Roaming/Voix).

Votre profil

BAC+4/5 en Informatique, Télécoms ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de la QoS/QoE et sur l’ensemble des technologies 2G, 3G, 4G, 5G.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Compétences

COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS

A.    Compétences métiers

1.   Gestion et suivi de la performance

2.   Conception & Planification du Cœur de Réseau 

3.   Intégration de Services 

4.   Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques 

5.   Gestion de la Performance Réseau

6.    Conduite d’Analyses des Réseaux 

7.    Réflexion Analytique

8.    Gestion du Centre d’Exploitation des Services

B.   Compétences comportementales

1.    Capacité à travailler en équipe et a Collaborer en Transverse

2.    Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats 

3.    Capacité d’adaptation, souplesse au changement 

4.    Sens des responsabilités, Ownership, Implication 

5.    Efficacité de la prise de décision 

Contrat

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