Orange recrute 03 Chargé(e)s de la Conduite d’Activité (H/F)
orange
Côte d’Ivoire
Informatiques, Télécommunications
Trois (3) Chargé(e)s de la Conduite d’Activité (H/F)
Ref : CCIV1103648 | 06 août 2021
Date limite de candidature : 13 août 2021
AbidjanLeaflet
Votre rôleRattaché(e) au Manager Production FTTH, ADSL & LT, vous avez pour mission de :
Veiller au respect des délais contractuels de traitement des commandes (LT, ADSL et FTTH) ; Soutenir l’ensemble des acteurs intervenants dans l’exécution des demandes (LT, ADSL et FTTH) ; Traiter les signalisations par mail sur tous ces segments (mail des partenaires en cas d’échec d’appel sur la hotline EDL) ;Traiter les demandes de migration césar et transfert W4 FTTH ; Analyser et traiter les demandes irréalisables FTTH ; Produire périodiquement les Kpi’s nécessaires au pilotage.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
Extraire et suivre le traitement de bout en bout de toutes lesdemandes LT, ADSL et FTTH n’ayant pas eu de solutions dans le délai requis (Faire la vigie des corbeilles) ; Disposer d’une vue 360° des instances LT, ADSL et FTTH en vue de la mise en service définitive du client ; Relancer les différents intervenants lorsque les délais ne sont pas respectés ; Analyser les demandes irréalisables avec l’appui des techniciens en vue de proposer d’autres technologies ; Constituer une force de proposition dans l’amélioration continue des process de livraison des commandes LT, ADSL et FTTH ; S’assurer du traitement exhaustif de tous les cas d’insatisfaction-client remontés dans GAIA/BSCS/W4/OUTLOOK ; Reléver les anomalies entraînant des blocages des demandes et sensibilise les initiateurs des commandes.
II/ Activités administratives / d’Organisation
Effectuer des rencontres périodiques avec les différents intervenants de la chaîne de traitement des demandes et SAV clients ; Partager avec les autres directions toute information pouvant les aider à l’amélioration des processus métiers ; Proposer les actions susceptibles d’améliorer les performances du service ; Proposer des pistes d’amélioration des applications internes.
Votre profilBAC+4/5 en Télécom et justifiant de deux à trois (02-03) années d’expérience dans les réseaux télécoms.
CompétencesCOMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS
A. Compétences métiers
1. Gestion et suivi de la performance : Intermédiaire
2. Gestion des Opérations d’Accès au Réseau : Avancé
3. Gestion des Incidents : Intermédiaire
4. Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques : Avancé
5. Conduite d’Analyses des Réseaux : Avancé
6. Gestion des Fournisseurs & des Contrats : Avancé
7. Gestion et optimisation des stocks : Basique
8. Rédaction technique et Reporting : Intermédiaire
B. Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse : Avancé
2. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats : Avancé
3. Sens de la relation client (Interne / Externe) : Intermédiaire
4. Sens de la communication et du partage d’informations : Avancé
5. Capacité d’apprentissage et de développement : Intermédiaire
EntitéOrange Côte d’Ivoire
ContratCDIPOSTULER