Orange recrute 01 Technicien Réseau DHD
orange
Antananarivo, Madagascar
Technicien Réseau DHD
Réf : 568104 | 04 juil. 2022
Date limite de candidature : 02 Oct 2022
Madagascar Antananarivo – Madagascar
Votre rôle
1.0 Objectif du poste
Orange Business Services gère et intègre la complexité des communications internationales, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui pilotent leur activité. Notre vaste expérience et nos connaissances dans les solutions de communication mondiales, ainsi que notre compréhension des affaires multinationales et de l’assistance locale dans 166 pays et territoires, garantissent que nos clients reçoivent une solution globale cohérente partout où ils font des affaires.
1.1 La Mission
Responsable de l’activation du service pour les solutions réseau des clients d’entreprise avec dépannage et résolution en cas de problème. Lorsque la résolution n’est pas possible, assurez-vous que le défaut est transmis au groupe le plus approprié capable de le résoudre.
1.2 Principales responsabilités et compétences requises
1.2.1 Activités du Call Desk
Traiter les appels de manière professionnelle
Capacité d’analyser la demande du client et d’identifier le bon plan d’action
Création de tickets d’incident si et quand nécessaire
Application du flux de travail du processus DHD aux tickets reçus
Signaler à l’équipe d’experts DHD en cas de problème
Suivi avec l’équipe d’experts DHD et le TSC français sur les cas
1.2.2 Activités de suivi
Surveillance de l’enregistreur DHD pour s’assurer qu’aucun ticket n’est laissé sans surveillance
Gérer les activités de check-list
1.2.3 Assistance de premier niveau
Soutenir les ingénieurs de terrain et les clients pour les demandes de service, en fournissant régulièrement des mises à jour de statut
Assurer la configuration/migration sur le backbone et les sites clients à distance pour l’activation des services clients.
Vérification des configurations des routeurs, des commutateurs et des nœuds de réseau et correction, le cas échéant, conformément aux règles de périmètre et d’ingénierie.
Assurez-vous que les tests d’acceptation des clients sont effectués avec succès.
S’assurer que la supervision de l’équipement est activée/désactivée si nécessaire.
Mettre à jour les outils SI (Service Information) après chaque opération effectuée
Catégoriser, hiérarchiser et escalader de manière appropriée les incidents et les demandes de service dont la résolution n’est pas trouvée
Assurez-vous que la résolution est effectuée dans les niveaux SLA définis
Suivi des escalades avec l’équipe DHD Expert
1.2.4 Rapports et communication
Assurez-vous que les tickets de l’enregistreur DHD sont remplis correctement
Communication sur la progression et la résolution des incidents
Communication des modifications requises à la base de connaissances (Wiki)
Assistance à la formation dispensée par l’équipe d’experts DHD
Votre profil
Bilingue – anglais et français écrit et parlé
Maîtrise de l’informatique : Cisco CCNA ou Juniper JNCIA
Connaissances:
Informatique
Connaissance des réseaux
Processus de traitement des appels approprié
Gestion de la relation client
Equipements et architectures de réseaux de données (DSL, Fibre, MAN Ethernet, Frame Relay.)
La connaissance des technologies LAN et des protocoles de routage est indispensable (Ethernet, IP, QOS, VoIP/ToIP, Wifi, RIP, EIGRP, OSPF,.)
Au moins 1 an d’expérience dans un domaine connexe
Capacités :
Compétences pointues en dépannage
Compétences exemplaires en gestion du temps, en organisation et en communication.
D’excellentes compétences en service à la clientèle sont requises.
Attitude proactive, motivée et déterminée.
Professionnalisme :
Capacité à travailler sous pression 24h/24 et 7j/7 et à effectuer plusieurs tâches.
Ténacité et volonté d’apprendre.
Capacité à établir de bonnes relations avec les équipes locales et étrangères.
Bonnes compétences interpersonnelles, de cohésion d’équipe et de leadership.
Bonne expérience en informatique/communications et compétences en résolution de problèmes.
Flexibilité relative aux horaires de travail
Éducation, qualifications et certifications
Minimum : Diplôme/Bac+2/+3 en Réseaux ou Communication ou Technologies de l’information ou tout domaine d’ingénierie connexe
Maîtrise de Cisco ou/et Juniper
Certification sur les autres technologies Cisco CCNA ou Juniper JNCIA
Vivre :
Expérience dans un environnement Cisco, un service d’assistance ou une autre infrastructure informatique liée
Un nouveau diplômé peut être considéré
Compétences professionnelles et certifications
Compétences en dépannage sur diverses plateformes
Excellentes compétences linguistiques (anglais et français), parlées et écrites
Le plus de l’offre
Principales responsabilités
Résultats clés / domaines de décision (résultats)
Bureau d’appel
Gérer les ingénieurs de terrain et les appels des clients
Gérer les tickets d’enregistreur DHD
Escalader le ticket chaque fois que nécessaire
Surveillance
Surveillance et gestion des tickets à l’aide de DHD Logger
Tâches quotidiennes de la liste de contrôle
Assistance de premier niveau
Soutenir les ingénieurs de terrain et les clients pour les demandes de service, en fournissant régulièrement des mises à jour de statut
Assurer la configuration/migration sur le backbone et les sites clients à distance pour l’activation des services clients.
Vérification des configurations des routeurs, des commutateurs et des nœuds de réseau et correction, le cas échéant, conformément aux règles de périmètre et d’ingénierie.
Assurez-vous que les tests d’acceptation des clients sont effectués avec succès.
Assurez-vous que la résolution est effectuée dans les niveaux SLA définis
Rapports et communication
Assurez-vous que DHD Logger est correctement rempli
Assurer la liaison avec les équipes externes sur les situations de crise et fournir des mises à jour
Entité
Services à la clientèle et opérations
Contrat
CDIPOSTULANT