Orange recrute 01 Stagiaire assistante – assistant expérience client

orange

Paris,France

Informatiques, Télécommunications

Stage assistante – assistant expérience client
Ref : 0030685 | 29 déc. 2020
Date limite de candidature : 26 janv. 2021
8 passage Saint Pierre Amelot 75011 PARIS – FranceLeaflet
Votre rôleVotre mission sera principalement composée des objectifs suivants :
Prendre en charge les enquêtes internes à l’unité d’intervention affaires vis-à-vis de nos clients :
> sondages clients réguliers (sondage CERAC sur l’événementiel, sondage ITEC sur le soutien technique…),> enquêtes ponctuelles,En réalisant les tâches suivantes : administration des outils, analyse des résultats, rédaction des reportings et bilans, présentation des résultats auprès des différents départements et utilisation des moyens de communication pertinents pour diffuser l’information.
Contribuer à l’opérationnalisation des actions visant à offrir une expérience client incomparable pour nos clients :
> participation aux grands projets de l’unité d’intervention affaires et de son écosystème (DEF – Direction Entreprise France, DRCE – Direction de la Relation Client Entreprise, DO Ile de France – Direction Orange Ile de France…),> décliner en local les actions nécessaires à l’évolution de nos postures face à nos clients et à l’amélioration de nos parcours client,En réalisant les tâches suivantes : contribuer à définir les actions, à définir la communication adéquate (messages clés, canaux physiques et digitaux), à mettre à jour les outils (par exemple, réalisation de flyers sur les offres/avantages clients…), ou encore à animer des ateliers de travail.
Votre profilVous préparez un bac +3/4 en école de commerce ou équivalent et êtes à la recherche d’un stage pour une durée de 6 mois.
Vous avez un fort intérêt pour le secteur de la relation client et le domaine du B2B.
Vous faites preuve d’une bonne aisance relationnelle et capacité de communication avec des profils d’interlocuteurs différents.
Vous êtes quelqu’un de créatif, curieux et proactif . Enfin, vous avez le goût pour le travail en équipe.
Alors ce stage pourrait vous intéresser !
– Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint…),
– Un intérêt pour les nouvelles technologies et le digital est apprécié.
Le plus de l’offre– Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire aux profils riches et variés dans une unité à taille humaine, tout en ayant l’opportunité de travailler en transverse avec d’autres entités d’ Orange,- Vous découvrirez le monde des télécommunications sur le domaine B2B, riche en challenges,- Vous participez à faire d’Orange le numéro 1 de l’expérience client et à renforcer notre position de leader en Ile de France.
EntitéL’Unité d’Intervention Affaires (UI Affaires) est l’installateur de référence du marché Entreprises. Nous assurons l’installation, la mise en service et la maintenance de tous les produits et services dédiés à nos clients entreprises (marchés professionnels, PME, entreprises et grands comptes).
L’UI Affaires, avec ses 850 salariés répartis sur l’ensemble de la France, est un acteur clé de la politique d’excellence de la relation client.
Vous intégrez le Département Performance Activité Client Entreprise dont les missions sont les suivantes :
– Assurer le suivi de la performance (prévision, planification, optimisation des ressources, pilotage) de l’UI affaires,
– Piloter les chantiers transverses de transformation et les actions d’amélioration de la relation client,
– Piloter les productions et SAV des interventions client entreprise ainsi que le SAV de l’environnement technique des réseaux cuivre et fibre en Ile de France,
– Assurer un suivi personnalisé des clients en vrille,
– Prendre en charge la gestion informatique et télécoms de l’unité,
– Définir et coordonner la déclinaison de la politique SME (Système de Management de l’Environnement) d’Orange France,
Au sein de l’équipe expérience client, vous interviendrez dans le cadre des missions de mesure de satisfaction clients, de l’amélioration du parcours client en bout en bout, du lancement d’offres…
ContratStage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4POSTULER