Un Responsable QOS, Configuration et Administration OM (h/f)

Ref : CCIV1383 | 18 déc. 2019

Date limite de candidature : 25 déc. 2019

ABIDJAN – Côte d’Ivoire

Leaflet

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Service Technique et Informatique Orange Money vous avez pour mission de veiller au respect des SLA définit avec les prestataires techniques, coordonner le pilotage de la résolution de bout en bout des incidents de services et la gestion de crise technique en relation avec tous les contributeurs (TMCs, Partenaires.) et/ou les contributeurs Groupe (DS, SSPO…) et assurer la configuration des offres et l’administration de la plateforme cœur Orange Money TANGO.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

· Réaliser la configuration des offres tarifaires Orange Money sur la plateforme Tango

· Réaliser les tâches de super administrateur sur la plateforme Orange Money Tango

· Participer aux séances de trouble-shooting pour le rétablissement des services suite aux incidents et problèmes

· Rechercher tout changement, incident ou crise sur le périmètre de son service

· Piloter les crises de services pour le compte de OMCI en vue de leur rétablissement rapide

· Assurer le suivi des incidents techniques sur la plateforme ou les services jusqu’à résolution

· Analyser la qualité de service vue du client

· Assurer le pilotage mensuel d’un comité QoS pour les services réalisés par les équipes locales (OMCI & OCI)

· Participer et co-animer le comité Bihebdomadaire de revue de services sur la plateforme cœur Tango et les services groupes

· Assurer la responsabilité du suivi des plans d’actions d’amélioration des services & plateformes

· Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration et de sécurisation des services et plateformes

· Assurer un niveau d’escalade technique en interne et externe pendant la résolution des incidents

· Veiller à ce que toutes les besoins QoS (outils de monitoring, trouble-shooting, …) soient satisfaits avant le déploiement de la solution ou des nouvelles fonctionnalités.

Veiller à la bonne communication des campagnes et tout évènement pouvant potentiellement impacter la QoS du service vers l’ensemble des acteurs techniques.

Votre profil

Être titulaire d’un BAC+4/5 en Télécoms, Informatique ou équivalent et justifiant de cinq à six (5-6) années

D’expérience dans le domaine d’activité.

Compétences

· Bonne connaissance de l’environnement technique Orange Money (Tango, GR, Addon, USSD, SMSC,…)

· Bonne connaissance des infrastructures et architectures des systèmes d’information

· Expérience confirmée dans l’ingénierie et l’étude des projets et des plateformes de services

· Posséder des compétences dans le management et de l’audit informatique

· Avoir une très bonne connaissance générale informatique (système d’exploitation, outils de développement, bases de données et langages informatiques)

· Être capable de faire évoluer l’architecture d’un système d’information (conceptualisation et modélisation)

· Connaître les métiers du Mobile Money, les besoins et contraintes des utilisateurs

· Maîtriser les techniques de gestion de projet (planning, budget, contrôle de gestion)

· Veille technologique permanente sur les méthodologies et les logiciels relatives à la QOS

· Veille réglementaire sur les dispositifs de protection et de sécurisation des informations et renforcement des compétences juridiques.

· Maîtrise du pilotage transverse

· Maîtrise de la gestion efficace de réunions

· Capacité à élaborer un plan d’action

· Prise de décision et d’initiative

· Excellente qualité relationnelle et de communication

· Organisation

· Capacité d’analyse et de synthèse

Capacité à travailler sous pression

· Rigueur

· Réactivité

· Méthode

· Dynamisme et attitude orientée client

· Disponibilité et esprit de travail en équipe

Esprit critique

Entité

Orange Money Côte d’Ivoire

Contrat

CDI

Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5