Orange recrute 01 Responsable Pôle Design Digital BtoB F/H
orange
ARCUEIL ,France
Informatiques, Télécommunications
Responsable Pôle Design Digital BtoB F/H
Ref : 0029243 | 18 août 2020
Date limite de candidature : 15 sept. 2020
1 avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL – FranceLeaflet
Votre rôleMission principale :
Au sein de la direction vous êtes responsable du pôle design digital BtoB qui assure les missions suivantes :
– Mettre en place et pilote les dispositifs de recherche utilisateur (design thinking, focus, interviews, …),
– Créer les parcours, prototypes, tests utilisateurs,
– Réaliser la conception des interfaces centrées utilisateur,
– Garantir la bonne application de la charte et l’homogénéité des parcours,
– Assurer la validation de l’UX/UI sur l’ensemble des écosystèmes de bout en bout et propose des améliorations sur celle-ci (amélioration continue UX/UI).
Vos principales activités :
– Vous managez une équipe de 10-12 designers (dont 2 internes) qui interviennent sur les projets du domaine de la DD, et accompagnez votre équipe dans le développement de ses compétences et dans leur intégration dans l’écosystème,
– Vous assurez l’organisation du staffing de l’équipe design en veillant à la bonne adéquation entre les besoins et les compétences mises à disposition afin de répondre aux enjeux de la DD (ressources humaines et outils),
– Vous assurez la gestion de la dynamique collective, en accord avec les objectifs de l’entité et avec une forte attention à la dimension humaine, en impliquant chaque salarié et chaque métier de l’équipe en vue d’une constante amélioration des pratiques et des livrables,
– Vous êtes garant de l’expérience client digitale BtoB en impulsant des méthodes et normes communes et assurer la cohérence du delivery en matière d‘UX et le respect des principes graphiques,
– Vous assurez une étroite collaboration avec les équipes de la direction digitale et la DSI E&P notamment pour assurer une expérience client intégrée (échanges réguliers à prévoir avec les PO et chefs de projets, les coachs agile et les coachs design thinking),
– Vous communiquez sur les activités et résultats de votre pôle au sein et à l’extérieur de la direction digitale,
– Vous contribuez au développement de la collaboration au sein des la communauté design (GP, OBS et le groupe..) et participer à l’évangélisation aux méthodologies de design au sein d’Orange,
– Vous assurez une veille sur les pratiques de votre métier et les impulser dans votre équipe .
Votre profil– Vous avez un réel sens client et de leur besoin,
– Vous avez une formation supérieure en design vous avez plus de 10 ans d’expérience en UX design avec une expérience en management,
– La démarche agile et le design thinking sont des méthodes que vous connaissez parfaitement et que vous maîtrisez pour les avoir expérimenté sur plusieurs projets,
– Vous faites preuve de leadership : faire adhérer, convaincre, capacité à travailler avec une diversité d’interlocuteurs externes et interne,
– Vous savez prendre de la hauteur, analyser et proposer des évolutions en cohérence avec la stratégie digitale,
– Vous avez une bonne capacité à déléguer et établir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de son équipe qu’au sein de l’organisation.
Le plus de l’offre
EntitéLa direction entreprises France (DEF) est l’entité de distribution des services d’Orange et d’Orange Business Service à destination de nos clients entreprises, Pro et PME.
La direction du digital de DEF est en charge de l’expérience digitale des clients DEF (boutiques, service client, assistance) et du développement du canal digital en interconnexion avec les autres canaux de la relation client.
Vous intégrez la direction expérience clients&salariés Web&Apps
Mission de la direction :
– Développer une expérience client de bout en bout sur l’ensemble des écosystèmes digitaux BtoB,
– Etre référent sur l’expérience client digitale BtoB,
– Traduire l’ambition de la direction Digitale en RoadMap,
– Garantir l’exécution de cette Roadmap,
– Recueillir et analyser les attentes et feed-back clients,
– Identifier les actions d’optimisation à mettre en oeuvre.
Objectifs/KPIs :
– Faire en sorte que 100% des actes simples soient disponibles sur le digital (dont device mobile) pour les clients,
– Avoir une expérience client digitale simple, intuitive, autonome et sécurisée,
– Avoir une expérience client digitale rapide, fluide et efficace de bout en bout.
Environnement de travail :
Vous avez de nombreuses relations transverses avec les équipes :
– marketing OBS (BU Mobile, BU PRO-PME, BU UCC),
– DSI E&P (étude transverses offres et digital) ,
– les autres canaux de commercialisation de DEF et OBS (Direction métier PRO-PME, Direction Relation client, Direction Commercial, Direction Grand Compte …) ,
– la direction Digitale DEF, …
ContratCDIPOSTULER