Orange recrute 01 Responsable de la Performance Opérationnelle marché Entreprises F/H
orange
PARIS,France
Informatiques, Télécommunications
Responsable de la Performance Opérationnelle marché Entreprises F/H
Ref : 0025724 | 17 déc. 2019
Date limite de candidature : 14 janv. 2020
8 passage Saint Pierre Amelot 75011 PARIS – France
Leaflet
Life At Orange : la campagne
Votre rôle
Vous portez le suivi et l’amélioration de la performance globale des domaines d’activités qui vous sont confiés et qui concernent les solutions d’Orange pour les entreprises.
Vous appuyez les équipes opérationnelles de l’Unité d’Intervention dans le suivi de leurs KPIs, l’amélioration de leur performance et le pilotage de leur activité en travaillant :
– les process et postures métier,
– les systèmes d’information et outils sans jamais perdre de vue la qualité de l’expérience client.
Vous organisez la collecte, la gestion, l’évaluation et l’exploitation des éléments pertinents pour répondre à ces besoins : données, consignes, savoir-faire.
Vous travaillez en lien avec les équipes opérationnelles des recommandations adaptées à leurs activités et à leur environnement global.
Vos activités seront les suivantes :
Améliorer la performance pour les domaines d’activités qui vous sont confiés :
– identifier les axes de progression,
– partager et coordonner la mise en oeuvre des plans d’actions prioritaires,
– réaliser le suivi de ces actions et en mesurer les gains, en lien avec les interlocuteurs concernés de l’Unité comme du reste de l’entreprise,
– participer au déploiement des nouveaux process et outils pour les équipes opérationnelles internes comme sous-traitantes : actions de communication, rédaction et communication de checklists, de modes opératoires simples, de mémos etc.
Selon vos compétences techniques et aspirations, vous pouvez également :
– contribuer à l’élaboration et la mise à disposition des données (outils, reporting, tableaux de bord et analyses),
– participer à l’élaboration des prévisions d’activité.
Votre profil
Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en informatique avec une spécialité en gestion de projet type Ecole d’ingénieur ou Master 2 MIAGE par exemple.
Vous possédez des connaissances sur les méthodes d’analyse et de résolution de problèmes.
Vous maîtrisez, ou êtes capable de monter en compétences, sur les techniques d’animation de groupe, de communication et des méthodes collaboratives.
Vous connaissez les techniques de gestion de projet et vous maitrisez l’anglais technique.
Pour ce faire :
– Vous maîtrisez les outils Microsoft Office et notamment les tableaux croisés dynamiques sous Microsoft Excel.
– Vous avez un intérêt pour l’informatique et les bases de données.
– La maîtrise des techniques de requêtage dans Business Object est un plus.
– La connaissance ou l’envie de monter en compétences sur le langage SQL est un plus.
– Vous possédez une forte capacité d’analyse et un esprit de synthèse.
– Vous avez la capacité à acquérir des connaissances rapidement, et à vous adapter dans un environnement en constante évolution.
– Vous êtes dans l’écoute, et avez la capacité et le goût pour le travail en transverse avec des groupes pluridisciplinaires et pour l’accompagnement des équipes.
– D’un naturel autonome et proactif-ve, vous avez le sens de l’initiative et des aptitudes à proposer des solutions créatives et adaptées.
Le plus de l’offre
Si vous êtes animé-e par l’envie de faire bouger les choses,
Si vous souhaitez vous impliquer dans l’amélioration de la performance de l’entreprise,
Si vous aimez le travail en équipe et en transverse sur des sujets variés, dans des équipes pluridisciplinaires et dans un contexte opérationnel
Alors ce poste peut vous intéresser !
Entité
Vous intégrerez l’Unité d’Intervention Affaires (UI Affaires), une unité active et dynamique dont le projet managérial et d’unité est fondé sur la confiance, l’autonomie, la coopération et la responsabilisation.
L’Unité d’Intervention Affaires est une unité de près de 1 000 collaborateurs, répartis sur 46 sites sur toute la France.
L’unité assure l’installation, la mise en service et la maintenance de tous les produits et services dédiés aux entreprises d’Orange (avant-vente, pilotage technique, production et service après-vente).
Les enjeux de l’unité s’inscrivent dans l’ambition du Groupe et conduisent à la recherche permanente d’un management conciliant performance opérationnelle et excellence de la relation client.
Contrat
CDI
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