Orange recrute 01 Pilote des processus réclamations clients
Pilote des processus réclamations clients – CDD (6 mois) – Villiers sur marne (94) – H/F
Ref : JH6RECLACLIENTS | 16 août 2019
Date limite de candidature : 31 août 2019
5 av des frères lumière 94350 – France
Leaflet
Votre rôle
Au sein de l’équipe Recherche, Développement et Amélioration continue vos principales missions seront de :
Mettre à jour les processus de réclamation, les faire appliquer et les contrôler :
• Référencer l’ensemble des usages, process déjà établis sur les lignes de produits,
• Organiser et adapter ces process par ligne de produits,
• Communiquer et faire appliquer ces process au sein de l’entreprise,
• Proposer les supports de ces process aux équipes, les former.
Suivre et piloter des réclamations clients toutes lignes de produits :
• Être le garant de la bonne gestion des réclamations clients en fonction des processus et interlocuteurs établis,
• Rendre compte sous forme de reporting du suivi des réclamations,
• Identifier les leviers d’amélioration continue et bâtir les plans d’actions associés aux mesures de rétablissement,
• Réaliser le reporting et les points d’échanges avec les distributeurs.
Piloter le projet de mise en place d’un outil de gestion de la réclamation client au sein de l’entreprise:
• En collaboration avec le service informatique, définir le cahier des charges de la mise en place d’un outil de gestion et de pilotage des réclamations clients,
• Participer à son élaboration fonctionnelle et son évolution dans le temps,
• Intégrer les process de réclamation dans le cadre du suivi opérationnel des réclamations,
• Valider les différents indicateurs et reporting permettant à l’entreprise un pilotage temps réel.
Gérer des réclamations remontées des distributeurs en appui de l’existant :
• Prendre en charge la gestion des réclamations N2 en appui des équipes partenaires et client sur l’ensemble des lignes de produit.
Votre profil
De formation bac +5, vous disposez de 3 ans d’expérience en gestion de projet et reporting.
Vous êtes autonome, force de proposition et capable d’appréhender un environnement de travail complexe.
Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous!
Entité
PROTECTLINE
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d’une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d’Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.
Cette nouvelle organisation offre à Protectline une opportunité
unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.
Contrat
CDD