Orange recrute 01 Pilote de dossiers techniques Intervention Client
ref : 0024533 | 30 août 2019
date limite de candidature : 27 sept. 2019
8 passage Saint Pierre Amelot 75011 PARIS – France
votre rôle
Vous faites preuve de curiosité, et vous êtes motivé-e par le service et la satisfaction client, alors rejoignez-nous !
Au sein de la Conduite d’Activités de l’UI Affaires, véritable « tour de contrôle » de nos interventions client, vous participerez au traitement de bout en bout des réclamations et escalades client.
Vous identifierez et gèrerez avec les acteurs concernés les ré-interventions et vrilles de façon à assurer le succès de la nouvelle intervention et à limiter ainsi l’insatisfaction du client.
Enfin, vous travaillerez collectivement les actions d’amélioration permettant d’inscrire dans la durée un haut niveau de qualité du service et de l’expérience client.
Vos activités seront les suivantes :
- Identification et détection des vrilles potentielles ou avérées
- Analyse des vrilles, des cas complexes, des réclamations et escalades
- Coordination des experts et acteurs afin de trouver une solution
- Suivi et reporting vers les clients et donneurs d’ordre
- Capitalisation et proposition d’améliorations pérennes en coordination avec les différentes structures internes et nationales
- Contribution à l’animation de la montée en compétences des pilotes et des échanges sur le métier
votre profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +2 à Bac +3 soit orienté relation client avec une expérience dans les télécoms soit orienté télécoms avec une expérience en relation client.
Ce poste convient à une personne recherchant un poste sédentaire et qui allie des connaissances techniques, une aisance dans l’utilisation des applications informatiques, et un très bon relationnel avec les clients comme avec les partenaires dans l’entreprise.
- Vous faites preuve d’autonomie et de rigueur, et avez le sens de l’analyse et de la critique,
- Capacité à travailler en équipe, en transverse,
- Prise d’initiative et force de proposition,
- Gestion et « désamorçage » des situations « conflictuelles »,
- Capacités d’apprentissage et de partage de connaissances.
le plus de l’offre
Possibilité d’évolution et d’enrichissement du poste au fil de l’acquisition des compétences
Diversité des dossiers
Contribution directe à l’amélioration des processus
entité
L’Unité d’Intervention Affaires (UI Affaires) est l’installateur de référence du marché Entreprises. Elle assure l’installation, la mise en service et la maintenance de tous les produits et services dédiés à nos clients Affaires (Pro, PME, Entreprises et Grands Comptes). Elle emploie environ 1 000 salariés sur un périmètre national.
Au sein de l’UI Affaires, l’équipe prend en charge les dossiers clients sur les produits du domaine (Entreprise, Pro, PME).
Elle en assure le pilotage et le suivi en veillant au bon déroulement de chaque étape jusqu’à l’installation ou rétablissement du service pour le client.
S’inscrivant dans une logique de qualité de service et de satisfaction du client, elle veille au respect des engagements contractuels et met en oeuvre tous les leviers pour tenir les délais.