France

Orange recrute 01 Pilote d’Activité Clients et Réseaux F/H

Orange recrute 01 Pilote d’Activité Clients et Réseaux F/H

orange

ALBI, France
Informatiques, Télécommunications

CDD – Pilote d’Activité Clients et Réseaux F/H à Albi (81)
Ref : 0031075 | 24 févr. 2021
Date limite de candidature : 24 mars 2021
2 Avenue General Hoche 81000 ALBI – FranceLeaflet
Votre rôleEn rejoignant notre équipe, vous pourrez découvrir tout ce qui constitue le coeur de l’activité d’Orange dans le développement et la maintenance de nos réseaux.
Vos activités s’exerceront au sein d’une équipe d’une vingtaine de personnes.
Vous analysez les demandes d’interventions sur tous types d’équipements réseau (coeur de réseau, supports des réseaux d’accès) en production et en maintenance. Vous aurez à piloter le suivi des dossiers et vous assurez de la bonne mise en oeuvre des plans d’action.
Plus précisément, nos pilotes ont pour missions :
La qualification et le filtrage des clients  :A partir des tests effectués quotidiennement, vous identifiez avant qu’ils ne se signalent les clients toujours en panne malgré une intervention la veille.Vous contribuez enfin à la boucle d’amélioration en remontant les causes récurrentes que vous identifiez dans ces cas clients.Le pilotage des interventions SAV avec plusieurs itérations :Vous identifiez grâce à nos outils les interventions avec déjà plusieurs itérations.Vous allez ensuite assurer le suivi de ces interventions en les priorisant auprès  de chaque intervenant Orange ou fournisseur.   Vous prendrez en charge la relation client si nécessaire.La qualification, le filtrage et la gestion des signalisations réseaux (GESTAR) afin d’optimiser les moyens de rétablissement en fonction de la priorité et de la complétude de l’information sur les signalisations.La qualification et la vérification de la complétude des demandes de réparations définitives suite à provisoire.
Votre profilVous êtes de formation Bac à Bac+2 (dans le domaine technique, télécom, réseaux, et technologique).
La connaissance des réseaux est un plus.
CDD de 6 mois
Nous recherchons avant tout quelqu’un de dynamique, avec un sens accru du travail en équipe.
Des qualités relationnelles et un sens du service aux clients sont primordiaux pour ce poste.
Vous devrez savoir faire face à des situations d’urgence, et être en capacité de prioriser des actions.
Une bonne maitrise des applications bureautiques est nécessaire.
EntitéSavez-vous qu’Orange réinvente tous les jours ses réseaux ?
Orange est toujours leader sur les mobiles et reste plus que jamais précurseur sur les réseaux de demain : 5G, Fibre.
Pour nous, l’essentiel est d’assurer une qualité de service et une connectivité haut de gamme à tous et partout.Notre ambition est que chacun puisse vivre une expérience technique, digitale et humaine.Les femmes et les hommes d’Orange oeuvrent tous les jours dans ce sens, aussi bien en terme de déploiement qu’en terme de maintenance.
Notre Unité d’Intervention a besoin de vous !
L’Unité d’Intervention Occitanie livre et maintient sur la région Occitanie, l’ensemble des produits et services Orange, sur tous les marchés clients: Grand Public, Pro/PME, Entreprises et Grands Comptes, sur tous les réseaux : cuivre et fibre.
L’UI Occitanie compte environ 1500 personnes réparties sur 13 départements géographiques.
Au sein de l’UI Occitanie, le Département Prévision et Conduite d’Activités regroupant la cellule Anticipation et les équipes de Conduite d’Activités, assure la gestion des interventions de nos techniciens et de nos partenaires.
ContratCDDPOSTULER

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