Orange recrute 01 Manager Centre des opérations clients (h/f)
orange
Abidjan, Côte d’Ivoire
Informatiques, Télécommunications
Un(1) Manager Centre des opérations clients (h/f)
Ref : CCIV1110595 | 03 mars 2022
Date limite de candidature : 10 mars 2022
Abidjan
Votre rôleRattaché au Manager Senior Relation Client B2B, vous avez pour mission de:
Garantir le traitement des opérations client dans nos bases dans les délais selon les procédures en vigueur Assurer une parfaite prise en charge de clients par le centre de contact
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
Assurer le traitement des demandes clients (mises en services, résiliation, modification…);Proposer une stratégie permettant d’atteindre efficacement les objectifs;S’assurer de la prise en charge des clients via les canaux de contacts;Veiller à la satisfaction des clients pris en charge par le service client B2B;Garantir la bonne gestion des ressources matérielles et financières dans le cadre de ses activités;Veiller au respect des engagements de services avec les entités supports pour la satisfaction du client;Valider les plans d’actions d’amélioration et en garantir la bonne exécution;Mettre en place de nouveaux outils et méthodes afin d’accroître l’excellence opérationnelle;Conduire le pilotage des activités des prestataires externes (activation, modification, …);Assurer l’approvisionnement des commerciaux du marché entreprise en support d’équipement (Numéro de téléphone et carte SIM);Définir les missions et fiches de poste de ses équipes et participer au recrutement;Fixer des objectifs à ses collaborateurs et évaluer périodiquement leur atteinte;Consigner par écrit toutes les procédures de fonctionnement à mettre en œuvre pour exécuter ses missions dans les meilleures conditions, actualiser ces procédures et faire ressortir les éventuelles lacunes;Définir les objectifs des collaborateurs placés sous sa responsabilité et les évalue;Déterminer les besoins de formation de ses collaborateurs;Impulser aux responsables sous sa responsabilité, les méthodes de management et s’assurer de la bonne circulation de l’information;Consolider les rapports périodiques et les tableaux de bord;Motiver ses collaborateurs et développer leurs compétences;Gérer en permanence l’adéquation des compétences de son équipe aux exigences de l’activité;S’assurer de la bonne application des valeurs Orange dans l’ensemble du serviceReprésenter Orange CI auprès du groupe Orange dans les différents groupes de travail internationaux de son domaine d’expertise;
Votre profilBAC+4/5 en Marketing, Commerce, Gestion, droit ou équivalent et justifiant de cinq à six (05-06) années d’expérience dans le domaine commercial ou service client.
CompétencesCompétences souhaitées
A. Compétences métiers
Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Pratiques d’expérience client
Définition de la stratégie d’entreprise
Gestion et suivi de la performance
Processus de configuration et d’activation du service
Résolution de problèmes
Gestion des effectifs
Surveillance de la qualité du service et conformité
B. Compétences comportementales
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens des responsabilités, Ownership, Implication
Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Efficacité de la prise de décision
EntitéOrange Côte d’Ivoire
ContratCDI
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