Orange recrute 01 Igénieur du Support Technique
orange
Le Caire, Egypte
Ingénieur du Support Technique
Réf : 575892 | 21 sept. 2023
Date limite de candidature : 20 déc. 2023
CityStars, Le Caire, Égypte – Egypte
Votre rôle
Responsabilités
1. Fournir un premier point de contact technique professionnel au client.
2. Diagnostiquer les cas liés aux pannes en utilisant efficacement les diagnostics logiciels et d’autres programmes utilitaires réseau/produit.
3. Fournir les mises à jour nécessaires au client afin d’atteindre les objectifs de performance.
4. S’assurer que les cas sont attribués à la « prochaine étape » la plus appropriée dans le cadre du processus de flux de cas.
5. Effectuer des escalades techniques conformément à la procédure de l’entreprise.
6. Surveiller les systèmes, la sécurité du réseau client et les produits, et traiter les alertes et les événements, le cas échéant.
7. Assurer la liaison et soumettre les problèmes aux entités appropriées/pertinentes, par exemple d’autres GCSC, PTT, IOC et autres fournisseurs, le cas échéant.
8.Documenter tous les dépannages et les actions de gestion de cas via le système électronique de gestion de cas.
9. Effectuer des diagnostics initiaux et entreprendre des diagnostics de base des défauts pour résoudre, dans la mesure du possible, les défauts du client.
Votre profil
Profil de compétences
– Anglais courant.
– Baccalauréat en Ingénierie des Communications.
– Capable de travailler sous stress.
– Orientée vers le client.
– Bonnes compétences en communication .
– Capable de travailler par quarts.
Le plus de l’offre
Informations Complémentaires
Orange Business Services, Egypt MSC, est situé dans le complexe City Stars, au cœur de l’un des plus grands centres commerciaux du Caire. Nous sommes une organisation mondiale exposée à des clients de nationalités et d’horizons divers.
Orange vise à être reconnu comme un employeur de choix, et sans s’y limiter, à être un employeur éthique et socialement responsable, offrant des opportunités de carrière et de développement, offrant une qualité de vie au travail positive, et reconnaissant et récompensant nos collaborateurs pour leurs contributions individuelles et collectives à notre réussite. Nos avantages incluent le soutien à nos collaborateurs avec le plus haut niveau d’assurance médicale et vie pour eux, leurs conjoints et leurs enfants, tout en disposant d’un solide réseau proposant des tarifs réduits auprès d’un certain nombre de prestataires.
Contrat
CDIPOSTULATEUR