France

Orange recrute 01 Incident Manager – F/H

Orange recrute 01 Incident Manager – F/H

orange

CESSON SEVIGNE, France
Informatiques, Télécommunications

Incident Manager – F/H
Ref : 0030712 | 18 févr. 2021
Date limite de candidature : 18 mars 2021
Rue de la Touche Lambert 35510 CESSON SEVIGNE – FranceLeafletAu coeur du pilotage d’incidents !
Votre profilUne crise chez notre client peut avoir un fort impact sur les services critiques qu’il délivre et vous prouverez votre valeur ajoutée lors du pilotage de crises majeures avec intervenants multiples !Fabien, manager 
Vous êtes au coeur de l’actionVous anticipez les risquesVous savez prendre du recul et rester zen
Votre rôleA chaud : Gestion de crises 
Le poste est intéressant car il touche à l’ensemble du SI : réseaux, stockage, sauvegarde, sécurité, … sur des domaines métiers et techniques variés.Fabien, managerVous êtes le pilote dans l’avionPour bien gérer la crise, vous êtes en contact permanent avec les clients et les équipes opérationnellesVous prenez en charge les incidents et vous assurez leur résolution A froid : Amélioration continue 
Des actions d’identification des incidents récurrents et d’ouverture des problèmes permettent de réduire le nombre d’incidents.
Fabien, manager
Après coup, vous analysez les incidents pour identifier les causes récurrentesVous éclairez l’équipe opérationnelle sur les actions de corrections afin d’anticiper un maximum d’incidentsVous savez motiver les équipes techniques et valoriser leurs actions
CompétencesOn cherche une personne motivée et ayant de l’expérience dans ce métier où il faut savoir fédérer les efforts pour arriver à l’objectif commun de rétablissement des services du client.Fabien, manager
Vous avez de l’expérience de la gestion de crise dans le domaine ITVous avez un background technique (réseaux, stockage, sécurité, cloud ou encore sauvegarde) qui vous permet d’être à l’aise dans la communication avec les équipes opérationnellesDans les situations de crises que vous avez gérées, vous avez gardé le lead et votre sang-froid
EntitéVotre équipe, votre alliée
Vous rejoignez une équipe de 8 personnes :
Claire et Antoine sont les Incidents Manager. Ils peuvent se mobiliser très rapidement pour fédérer les efforts lorsque des incidents ou des crises surviennent.Christelle et Antoine sont les Change Managers du dispositif. Ils sont garants que les Request For Change (RFC) soient correctement réalisées et respectent le process.Marc et Louis sont les coordinateurs d’opérations. Ils s’assurent que les Mises en Production (MEP) qui résultent des RFC se déroulent correctement.Gérard est le Process Owner du dispositif et est donc garant d’une cohérence des processus dans le dispositif. Ce n’est pas sa seule casquette puisqu’il est aussi Gestionnaire Des Problèmes et fédère les efforts des équipes opérationnelles pour trouver les causes racines (ou root cause) des problèmes ouverts en interne ou par le client.
Le plus de l’offreLa Bretagne ça vous gagne !Vous travaillez à Rennes… il n’y a plus de pub à faire, c’est une valeur sûre…Kenavo !
Votre évolutionPrendre encore plus de hauteur en devenant manager de manager, gérer des projets ou changer de domaine d’activité… ! Chez Orange, tout est possible.
ContratCDIPOSTULER

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