Orange recrute 01 Expert Services et Terminaux Mobiles

orange

PARIS ,France

Informatiques, Télécommunications

Experte – Expert Services et Terminaux MobilesRef : 0029065 | 27 juil. 2020
Date limite de candidature : 24 août 2020
12 rue Saint Amand 75015 PARIS – FranceLeaflet
Votre rôleSous la responsabilité du Responsable de département, vous serez plus spécifiquement en charge de la validation des futures applications et services Mobiles d’Orange ainsi que les O/S mobiles (iOS, Android, Windows…) et des smartphones de demain.
En outre vous aurez en charge le développement de l’automatisation de nos tests via l’outil Witbe nouvellement implanté au sein du département.
Acteur clé du niveau 4, vous mènerez ou participerez aux investigations complexes et assurez une veille technologique active :
vous participez à la validation du smartphone ou de la tablette (iOS ou Android…) de demainvous participez à la validation des versions iOS ou Android à venirvous participerez au lancement de nouveaux services commercialisés par Orange (exemple de services déjà lancés : eSIM, VoLTE/VoWiFi, etc)vous êtes en relation directe avec les constructeurs et les développeursacteur incontournable de la chaine de soutien, vous serez sollicité en tant qu’expert de niveau 4 pour mener des investigations sur les problèmes complexes rencontrés sur les smartphones (ou tablettes) sous iOS ou AndroidAu sein des équipes du département, vous aurez également à exercer et développer vos compétences de Data Analyst sur les services et les applications mobiles phares d’Orange (Orange TV, Orange Bank, Orange et moi …), en lien direct avec l’expérience client.
Votre profilDe formation ingénieur, vous êtes passionné(e) par l’écosystème des smartphones et tablettes l‘automatisation et le datamining et souhaitez devenir expert référent sur les applications Mobiles d’Orange.
Vous aimez comprendre le fonctionnement des services commercialisés par Orange et vous vous souciez de la qualité de service offerte à nos clients. Vous avez envie de découvrir et d’approfondir le fonctionnement des équipements mobiles et des objets connectés de demain. Vous avez envie de mettre votre expertise au service de l’expérience client.
Vous avez de bonnes connaissances dans le domaine des réseaux mobiles
Maitrise de l’architecture mobile 3G, 4G, 5GConnaissance des protocoles associésCompétence dans le domaine de l’automatisationVous connaissez les architectures réseaux mobiles (GPRS, Edge, UMTS, 4G, VoLTE/VoWiFI), les protocoles réseaux (TCP/IP, UDP, etc) et une base sur les O/S mobiles.Vous êtes curieux(se) et avez envie d’appréhender des nouvelles technologiesVous aimez travailler en transverse et en mode projetVous avez l’esprit de synthèse, vous pouvez expliquer simplement un résultat d’expertisePassionné(e) par la valeur que l’analyse des données et les méthodes statistiques peuvent apporter à la résolution de problèmes complexes, vous aimez comprendre le fonctionnement des services commercialisés par Orange et vous vous souciez de la qualité de service offerte à nos clients.Vous savez travailler en mode collaboratif, piloter et contribuer à des groupes de travail transverses.Vous maîtrisez l’anglais technique du domaine mobile (parlé, lu, écrit).
Le plus de l’offreVous contribuez directement à des sujets au coeur de la stratégie d’Orange Engage 2025, comme l’amélioration de la qualité des produits et services mobiles et l’amélioration de la Satisfaction Client.
Vous développez vos compétences en automatisation, big data et exploration de données techniques sur le Hub Data d’Orange France, ainsi que dans la compréhension de ces données, grâce à la coopération étroite avec les responsables d’expertise des services Mobile et réseaux.
Vous mènerez une activité très transverse vous permettant d’avoir une vision globale (attentes des clients et enjeux techniques) et de travailler avec de nombreuses entités du Groupe (opérationnels, marketing, relation client, acteurs de l’innovation, fournisseurs…)
En 2019, Orange est l’un des dix groupes au monde à obtenir la certification « Top Employer Global 2019 ».
EntitéOrange, opérateur de référence en France et présent dans 29 pays, est le N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 9 ans (source ARCEP).
Ce qui nous anime au quotidien, c’est de servir nos clients.
Chez Orange nous sommes résolument tournés vers l’innovation pour amener le meilleur de la technologie à tous nos clients. Notre vocation, c’est de leur apporter de la simplicité et du confort au quotidien. Chaque jour, nous les accompagnons avec du conseil et des solutions performantes et adaptées à leur besoin.
Au sein de la Direction de l’Exploitation des Réseaux et des Services d’Orange (DERS), la Direction des Services (DS) assure la qualité de tous les services d’Orange pour ses clients grand public et professionnels sur le domaine fixe et mobile.
Au sein de la DERS, le département Expertise Services Mobiles (PESM) regroupe la plus forte expertise d’Orange sur les mobiles.
Vous intégrerez un département dont la mission est de tester et valider les services et les terminaux mobiles d’Orange (smartphones, tablettes, montres, objets connectés…) à la fois pour le Groupe et pour le Marketing France avant leur commercialisation, d’assurer l’expertise des dysfonctionnements et d’évaluer la Qualité de Service des équipements.
Notre ambition est d’améliorer la qualité de service que ce soit en terme d’expérience ou de parcours client et d’améliorer notre capacité à introduire rapidement sur le marché de nouveaux services et à en suivre leurs évolutions.
ContratCDIPOSTULER