Orange recrute 01 Customer Tech Support Expert
orange
Antananarivo, Madagascar
Customer Tech Support Expert
Ref :578713 | 12 janv. 2024
Date limite de candidature : 11 avr. 2024
Madagascar-Antananarivo – Madagascar
Votre rôle
Assurer, auprès des équipes opérationnelles, un accompagnement de proximité (directement ou en s’appuyant sur son réseau) et une animation proactive du métier
Participer à l’expertise à chaud ou au traitement des cas complexes (clients internes ou externes) en soutien des équipes opérationnelles, en coordonnant éventuellement différents interlocuteurs (sur tous les métiers du parcours client)
Détecter les difficultés ou dysfonctionnements récurrents, en les analysant et en initialisant les actions d’amélioration
Participer à la boucle d’amélioration continue des processus et systèmes d’information, en interface entre les équipes opérationnelles et les directions métiers/SI et contribuer globalement à la capitalisation en partageant les résultats avec ses pairs
Définir et décliner les actions d’accompagnement métier de manière individuelle ou collective (compétences SI, processus, technologies, posture relationnelle, etc.) en collaboration avec le manager et contribuer au suivi et à l’évaluation
Votre profil
2 ans d’experience dans la gestion des solutions informatiques ou développement de solutions
BSc/Bac en Informatique
Competences en scripting
Bonne maîtrise de la communication orale et écrite
Bonne faculté à faire de la pédagogie et à dispenser des présentations et monter la documentation
Le plus de l’offre
Contrat
CDIPostuler