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Orange recrute 01 Conseiller Support Technique

Orange recrute 01 Conseiller Support Technique F/H

orange

VAUX LE PENIL ,France
Informatiques, Télécommunications

CDD – Conseiller Support Technique à Vaux-le-Pénil F/H
Ref : 0030285 | 22 oct. 2020
Date limite de candidature : 19 nov. 2020
172 Rue Raymond Poincare 77000 VAUX LE PENIL – France
Votre rôleVous prenez en charge les demandes des utilisateurs du système d’information sur les applications ressources humaines d’Orange et vous êtes responsables de l’accompagnement et de la satisfaction des salariés .
Pour cette mission , vous accompagnez le déploiement d’une nouvelle application Ressources humaines très structurante pour le groupe Orange.
Vous prenez en charge les sollicitations écrites sur les applications sensibles :
– Vous analysez et recherchez en direct la solution à apporter tout en accompagnant l’utilisateur vers le développement de son autonomie, à l’oral à distance ou à l’écrit dans l’application de ticketing
– si besoin vous orientez les demandes complexes vers un expert niveau 2 en respectant les règles métiers
– Vous vous assurez de la satisfaction de l’utilisateur , en véirifant que la solution mise en oeuvre a répondu à ses attentes ou solutionné la problématique évoquée
– Vous avez un rôle de veille et d’alerte sur les outils et le référentiel
– Vous êtes acteurs de l’amélioration de la qualité de service du système d’information d’Orange
Votre profilTitulaire d’un bac +2 en relation client ( BTS MUC ou BTS NRC)
vous faites preuve d’une excellente relation client et écoute clientvous avez une appétence forte pour les applications informatiquesvous avez un excellent niveau orthographiquevous avez un bon esprit d’analyse et êtes force de propositionvous faites preuve de pédagogievous aimez travailler en équipe
Le plus de l’offreVous allez découvrir l’ambition d’Orange de « bâtir l’opérateur de demain , ses métiers, ses compétences » en accompagnant le déploiement d’une application RH innovante . Egalement vous répondrez à l’ambition de « franchir un nouveau pallier d’excellence pour tous nos clients », en répondant aux salariés et leur permettant d’être disponibles pour leurs clients externes .
EntitéLa DISU ( Direction de l’infogérance et du service aux utilisateurs), une des directions de Orange France, est l’interlocutrice privilégiée des entités quant aux prestataions d’infogérance et du poste de travail . Elle est en charge du soutien local et distant des utilisateurs sur les services bureautiques et applicatifs en France . La DISU , c’est la conquête de l’excellence du service aux utilisateurs et business en tant qu’infogéreur du Groupe en France .
Actrice majeure de la digitalisation du Groupe , La DISU met tout en oeuvre pour l’accélérer : réussir la transformation digitale d’Orange est son challenge .
L’unité opérationnelle Métiers assure le soutien aux utilisateurs du système d’information et le soutien au business- vendeurs et techniciens d’intervention client du domaine Grand Public .
ContratCDDPOSTULER

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