Conseillère Clients – Conseiller Clients multicanal en Contrat de Qualification Professionnel

Ref : 0024622 | 14 oct. 2019

Date limite de candidature : 11 nov. 2019

245 boulevard de Tournai 59650 VILLENEUVE DASCQ – France

Leaflet

David, conseiller commercial

Votre rôle

Vos missions seront les suivantes :

– Vous identifiez les motifs de la demande du client en établissant une relation personnalisée.

– Par une écoute active, un questionnement pertinent, vous analysez la situation du client et apporter des solutions.

– Vous vous assurez de sa satisfaction, en vérifiant que la solution mise en oeuvre à répondu à ses attentes ou solutionnez la problématique évoquée.

– Vous êtes force de propositions autour des solutions digitales qui répondent avec justesse aux usages de votre client (cloud, ..)

– Vous êtes garant de l’exactitude des informations saisies dans le système d’information et contribuez aux remontées du terrain sur les offres et processus.

Votre profil

Vous êtes idéalement titulaire du baccalauréat et n’avez pas d’expérience significative ni récente dans la vente.

– Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute active, et votre capacité à vous adapter à différents profils et situations sont des qualités indispensables pour ce poste.

– Vous faite preuve de curiosité et avez une appétence pour les nouvelles technologies et services innovants.

– Vous avez un sens aigu de la satisfaction client et du résultat opérationnel.

– Vous êtes enthousiaste, dynamique, vous savez faire preuve d’un esprit d’équipe et d’entraide et aimez relevez des défis et challenges collectifs

Le plus de l’offre

A nos côtés, vous bénéficiez d’une formation initiale de 6 semaines plus 4 modules d’une semaine. Des experts d’Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires sur les produits/services, mobile, fixe, internet/TV et leur prise de commande dans le système d’information. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.

Vous êtes accompagné-e par un tuteur expérimenté dans l’appropriation de votre métier.

Cette expérience professionnelle est valorisée par l’obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

Retour d’une personne en certificat de qualification professionnelle en télécommunications chez Orange :

« […] J’ai ressenti que l’axe principal de recrutement était la motivation ainsi que la capacité à intégrer et apprendre le métier. L’accueil sur le plateau est cordial, la différence générationnelle apporte selon moi à la vie du plateau de l’expérience, de la fraicheur qui permet de créer un lien entre plusieurs visions du métier. La formation est complète, à un rythme progressif qui permet de revenir sur les points abordés précédemment. Le fait d’avoir un tuteur qui nous est consacré ainsi que des entretiens individuels avec notre manager nous permet de faire le point pour soulever les difficultés et trouver des solutions. Les outils de saisie et d’information sont fonctionnels, fluides et facile d’utilisation […] ».

Entité

Rejoignez-nous dans le cadre d’un contrat de professionnalisation d’une durée de 12 mois visant à l’obtention d’un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) de « Conseillère – Conseiller Clientèle à distance « 

Ce contrat s’adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d’emplois inscrits au pôle emploi sans limite d’âge. Orange organise la formation ; aucune inscription dans une école n’est nécessaire.

A noter que ces CQPT ne concernent pas la préparation aux diplômes d’état, type Bac Pro, BTS, DUT, Bachelor, Master..

Cette expérience professionnelle est valorisée par l’obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

Contrat

CDD