France

Orange recrute 01 Conseiller Client Back Office – alternance F/H

Orange recrute 01 Conseiller Client Back Office – alternance F/H

orange

SAINT DENIS, France
Informatiques, Télécommunications

Conseiller Client Back Office – 974 à La Réunion en alternance (BTS/Licence) F/H
Ref : 0032617 | 17 mai 2021
Date limite de candidature : 30 juin 2021
2 Rue Marcel Pagnol 97743 SAINT DENIS – FranceLeaflet
Votre rôleVous intégrerez le service en charge du traitement des commandes du domaine du fixe. Vous délivrerez les prestations de prise de commande, de suivi et d’information client dans le respect des délais et des procédures métier.
Chez Orange Business Services, offrir une expérience client unique est l’un de nos principaux objectifs.
C’est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien, à travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues.
Son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale du client, mais aussi d’apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image du Groupe, et d’entretenir avec les clients dans la durée, une relation de qualité et le fidéliser.
Vous rejoindrez une équipe composée de Responsables Affaires Clients en charge de l’activité commande livraison en assurant le déploiement d’une commande  dans le respect des engagements contractuels et des contraintes réglementaires jusqu’à la clôture de cette commande. Vous serez également en charge de la relation client sur votre périmètre de responsabilité.
A ce titre il vous sera confié les responsabilités suivantes
Réceptionner et analyser une commande Client pour qualifier le contratTraiter la demande dans sa globalité de bout en bout, clarifier la solution avec le client si nécessaire. Valider les jalons de production et de mise en service des commandes dans les applications du SI pour assurer le passage en exploitation (facturation, SAV, etc.)Procéder au contrôle des éléments nécessaires et  veiller au respect des délais. S’assurer que toutes les informations et les données concernant le client sont saisies avec exactitude et mises à jour pour le bénéfice de ses collègues et du client
Clôturer la demande client et suivre le dossier en s’assurant du meilleur niveau de satisfaction client
Tracer rigoureusement l’ensemble des opérations effectuées sur la demande et/ou dossier client (garantir la compréhension de tous)  dans ConcertoAssurer la relation avec le client et le commercial : planifier, piloter, organiser et suivre le déploiement de la commande jusqu’à la clôture en concertation avec le client et le commercial dans le respect des engagements contractuels. Informer le client et le commercial de l’évolution de la commande à chaque étape du déploiement jusqu’à la livraison. Entretenir une relation de qualité avec son client aux moments clés de l’activité (mise en place des actions nécessaires selon les pratiques en vigueur dans l’entité)Détecter et remonter les dysfonctionnements pour améliorer la boucle de qualité
Votre profilVous allez préparer un BTS (BAC+2) ou une Licence (BAC+3) et vous disposez des compétences suivantes:
Savoir prendre en charge la demande et/ou dossier client et l’analyser dans son intégralitéMaitriser les outils, modes opératoires et les processus de mon métier et de mon activitéÉcouter-Agir: Savoir communiquer avec le client et mettre en oeuvre les techniques de la relation clientCommuniquer avec impact: Apporter des solutions personnalisées à la demande et/ou dossier client en l’accompagnant dans son parcours et créer de la valeur pour OrangeCoopérer et savoir travailler en transverseAssurer la promotion des solutions digitalesConnaitre et maitriser le contenu des offres et services de mon périmètreEt vous cherchez un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation? Orange Réunion-Mayotte vous offre l’opportunité d’aller plus loin.       
Le plus de l’offreLe contrat d’apprentissage débutera le 1er septembre 2021, et a une durée de deux ans dans le cas d’un BTS, et d’un an dans le cas d’une Licence.
EntitéVenez rejoindre Orange Business Services La Réunion et intégrer une agence de plus de 100 collaborateurs qui s’unissent au quotidien pour satisfaire près de 26.000 clients Pro et PME et 1.500 entreprises du territoire.
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