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Orange recrute 01 Chargé(e) de relation client/assistance technique

Orange recrute 01 Chargé(e) de relation client/assistance technique – CDD (6 mois) – Villiers sur Marne (94) – H/F

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France
Informatiques, Télécommunications
Chargé(e) de relation client/assistance technique – CDD (6 mois) – Villiers sur Marne (94) – H/F
Ref : JH-MPO | 20 janv. 2020
Date limite de candidature : 31 mars 2020
5 av des frères lumière 94350 – France
Leaflet
Votre rôle
Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client / assistance technique en contrat à durée déterminée.
Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 – 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine).
Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à :
– Renseigner les clients et répondre à distance aux demandes techniques sur leurs systèmes de sécurité,
– Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
– Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l’aide des outils mis à disposition,
– Planifier l’intervention d’un technicien pour les incidents de niveau 2,
– Renseigner dans la base de données les actions réalisées.
– Gérer les contrats, la facturation et le suivi,
– Gérer les résiliations et la fidélisation des clients,
– Gérer les impayés.
Votre profil
De formation Bac, vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans la relation client et/ou dans un support technique.
Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une fibre technique.
Vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes doté(e) d’un bon relationnel.
Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d’équipe.
Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous!
Entité
Protectline
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d’une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d’Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Cette nouvelle organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.
Contrat
CDD

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