France

Orange recrute 01  Chargé Experience Client

Orange recrute 01  Chargé Experience Client

orange

Nantes,France
Informatiques, Télécommunications
Stage – Chargée – Chargé Experience Client
Ref : 0025452 | 05 nov. 2019
Date limite de candidature : 03 déc. 2019
13 Boulevard Martin Luther King 44000 NANTES – France
Leaflet
Life At Orange : la campagne
Votre rôle
En collaboration avec la directrice de l’expérience client, vous serez impliqué-e dans :
– le suivi et l’analyse des retours clients selon nos métiers,
– le suivi des plans d’action mis en oeuvre,
– la mise en valeur d’actions visant à l’amélioration de l’expérience client,
– le suivi plus spécifique des clients détracteurs, en collaboration avec les responsables service client de ces comptes,
Vous serez amené-e à communiquer vers la direction via les outils digitaux en place.
Votre profil
De formation supérieure BAC+5 ou inscrit-e en dernière année d’école de commerce.
Spécialisation : Expérience et parcours client.
Appliqué-e, vous êtes doté-e d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Vous n’avez pas peur d’évoluer dans un monde technique. Vous maîtrisez le pack office (Word, Excel et Powerpoint).
Vous avez idéalement déjà réalisé un stage dans le domaine de l’expérience et/ou parcours client.
Entité
Au coeur de la relation client, dans la mise en place des réseaux d’avenir, en accompagnant nos clients vers la digitalisation : vous êtes au coeur des Essentiels 2020!
Chez Orange Business Service, les Unités Service Clients ont pour mission de fournir un service opérationnel, conformément aux engagements contractuels pris avec les clients (qualité de service, délais, coût).
Rejoignez-nous pour prendre part au renforcement de l’Expérience Client au sein des activités de Service Client Grand Ouest.
La Direction Service Client Grand Ouest a pour enjeu de faire de l’Expérience Client un objectif partagé par l’ensemble des métiers de notre organisation et des collaborateurs. Par un travail en mode équipe élargie (est-ce que cette expression parle en dehors de chez nous ?), les équipes doivent être plus à même d’entendre et de répondre aux attentes des clients. Nos relais opérationnels au sein des différents métiers sont les pierres angulaires d’une animation réussie.
Contrat
Stage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5

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