France

Orange recrute 01 Chargé d’expérience client collectivité locale

Orange recrute 01 Chargé d’expérience client collectivité locale

orange

MEYLAN, France
Informatiques, Télécommunications

CDD – Chargée – Chargé d’expérience client collectivité locale à Meylan
Ref : 0032701 | 20 avr. 2021
Date limite de candidature : 18 mai 2021
28 chemin du Vieux Chene 38240 MEYLAN – FranceLeaflet
Votre rôleLe (la) Chargé(e) d’expérience client collectivité locale (CECCL) prend en charge le traitement des sollicitations en provenance des élus. Les sollicitations parviennent à la Délégation régionale par courrier, mail ou téléphone soit directement à l’accueil soit par l’intermédiaire des Directeurs territoriaux de l’équipe. Le/la Chargé(e) d’expérience client collectivité locale les qualifie, les relaie vers les unités opérationnelles et en assure le suivi et le compte rendu auprès des sollicitants.
Les principales causes de sollicitations concernent l’aménagement numérique du territoire : couverture et débit des réseaux fixes (cuivre ou fibre) ou mobile, incidents réseaux (pannes collectives ou longues, poteaux ou câbles endommagés), qualité de service (dysfonctionnements, interventions inefficaces, points sensibles du réseau). Les sollicitations liées à la qualité de service sont particulièrement présentes sur les parties les plus rurales du territoire.
Votre profilCapacité d’apprentissage (acquérir la connaissance des applis utiles au métier)
Bonne connaissance de l’organisation des unités d’Orange, et du rôle de chacun
Connaissances minimales des réseaux et capacité à les développer selon les besoins
Qualités relationnelles irréprochables : écoute, expression orale, reformulation, calme (pour les relations externes comme pour les relations internes), entretien de relations dans la durée
Très bonnes qualités rédactionnelles (beaucoup d’écrits avec élus, VIP et managers pour l’interne)
Sens aigu du service client, du résultat
Très bonne organisation, méthode et rigueur de travail (gestion en autonomie d’un nombre important d’affaires en parallèle, dossiers complexes, interlocuteurs VIP).
Sens développé du collectif, du travail en équipe, en transversal avec des métiers diversifiés
Le plus de l’offreTravail au sein d’une équipe réduite (7 personnes), agile, engagée et bienveillante
Opportunité d’interagir avec un grand nombre de métiers différents, source d’enrichissement
Un accompagnement personnalisé  pour acquérir les notions réseau et les outils d’analyse
Une mission à la croisée de la relation publique et de la technique
Un acteur clef de la satisfaction des VIP du territoire
EntitéAu sein de la Direction Orange Grand Sud-Est, la délégation régionale Alpes assure la relation institutionnelle avec le monde politique, économique et social, les institutions et organisations diverses, pour porter les intérêts du Groupe sur les départements de l’Isère, Savoie et Haute-Savoie.
L’action de la délégation régionale se déploie de façon proactive, au travers de rendez-vous et d’évènements de terrain, mais aussi de façon réactive, pour répondre aux sollicitations des élus locaux et parlementaires, ou des cadres territoriaux et préfectoraux.
ContratCDDPOSTULER

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