CDD – Chargée – Chargé de recouvrement et réclamations opérateurs

Ref : 0025764 | 02 janv. 2020

Date limite de candidature : 31 janv. 2020

18 rue General Mouton Duvernet 69003 LYON – France

Leaflet

Votre rôle

Au sein de DSO, l’équipe Recouvrement et Réclamation est sous la responsabilité du responsable national recouvrement et réclamations opérateurs :

Sur le domaine recouvrement :

– Vous assurez la relation avec vos clients opérateurs afin de faire rentrer le cash par un contrôle et un suivi du niveau d’impayés.

– Vous travaillez en étroite collaboration avec le crédit management, les services juridiques/contentieux lorsque des actions sont décidées.

– Vous établissez des synthèses financières auprès de vos clients et participez à des comités de pilotage.

Sur le domaine réclamations :

– Vous enregistrez et analysez les réclamations de vos clients permettant d’y répondre dans les délais impartis avec l’aide de contributeurs,

– Vous établissez les régularisations financières après constitution d’un dossier justificatif en s’assurant de la validation des régularisations proposées selon les délégations de signature en vigueur.

– Vous développez une relation de confiance avec vos clients permettant d’assurer des transactions fluides et de prévenir des situations conflictuelles.

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible.

Votre profil

Vous êtes de niveau Bac+2/Bac+3, en analyse financière, en gestion, en comptabilité.

Vous avez une expérience dans le domaine du recouvrement/réclamation.

Vous avez une forte appétence pour la relation client, vous attachez de l’importance à leur satisfaction et au respect des engagements de service. Vous avez une aptitude à la négociation.

Vous êtes enthousiaste, dynamique, motivé-e, vos qualités relationnelles, votre autonomie et votre capacité d’adaptation et de fermeté lorsque nécessaire sont les clés de la réussite sur ce poste.

Vous aimez manipuler les chiffres et vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse.

Vous êtes d’un naturel organisé et méthodique, vous savez prioriser et anticiper. Vous coopérez et travailler en transverse.

Vous êtes force de proposition pour optimiser notre fonctionnement.

La maitrise de la suite office (Excel, Access), des outils de comptabilité et de gestion est essentielle.

La maitrise de l’anglais serait un plus.

Le plus de l’offre

Une expérience dans un grand Groupe international, dont le périmètre pourra être élargi à du reporting, du contentieux, à la participation au comité de recouvrement…

Le site est moderne et accessible par les transports en commun (proche Part Dieu), restauration sur place.

Orange Wholesale France (OWF) est l’entité qui, au sein de la division Wholesale & International Networks (WIN), adresse le marché domestique des opérateurs. Elle regroupe les activités marketing, commerciales, service client et gestion opérationnelle pour l’ensemble des offres et services wholesale fixe et mobile. OWF gère plus de 450 opérateurs et son CA en 2018 pèse pour 30% dans le CA d’Orange France.

Les activités Wholesale (ventes aux opérateurs tiers), avec, entre autres, l’essor du FFTH et des RIP, sont aujourd’hui en pleine croissance.

La Direction du Service aux Opérateurs (DSO) est l’unité opérationnelle d’OWF qui a pour mission de servir les clients dans le respect des contrats et des engagements réciproques.

Contrat

CDD