Orange recrute 01 Chargé de mission Expérience Clients
orange
LYON,France
Informatiques, Télécommunications
Stage – Chargée – Chargé de mission Expérience Clients
Ref : 0025839 | 20 déc. 2019
Date limite de candidature : 17 janv. 2020
15 20 Rue du General Mouton Duvernet 69003 LYON – France
Leaflet
Life At Orange : la campagne
Votre rôle
Vous êtes rattaché-e à la Direction de l’Expérience Client de la Direction Client Orange Grand Sud-Est dont la mission est de :
– garantir de façon permanente la prise en compte du client et de l’expérience clients en déclinaison de la stratégie d’entreprise,
– co-construire avec les Directions Nationales et les Unités Opérationnelles la stratégie Expérience Clients,
– impulser et animer la transformation pour intégrer l’Expérience Clients dans toutes les activités et projets.
Au sein de la Direction de l’Expérience Clients vous participerez à l’amélioration de la satisfaction clients.
Vos principales missions seront : –
– le suivi des actions concrètes qui découlent de nos axes d’améliorations prioritaires ; vous suivrez et analyserez les résultats afin d’être force de proposition sur l’optimisation,-
– la création et la gestion des reporting : tableaux de bord, analyse de verbatims clients, rapports et suivi des tendances, –
-analyse des données et retours clients pour en tirer des recommandations, dans un but d’amélioration de la satisfaction Clients, –
– communiquer auprès des acteurs internes sur les projets et évolutions Création de support de mise en valeur des acteurs et projets pour une newsletter d’information sectorielle, –
-benchmarker régulièrement les bonnes pratiques et outils des autres Directions Orange Ce stage transverse vous permettra de travailler avec l’ensemble Unités Opérationnelles de la Direction Orange Grand Sud-Est.
Votre profil
De formation école de commerce ou universitaire :
– vous faites preuve d’organisation, de rigueur et possédez un bon esprit d’analyse et de synthèse
– vous êtes en capacité de travailler en équipe (déployée sur plusieurs sites), avec de l’autonomie sur vos activités,
– vous avez le sens de la communication, de l’écoute et de la curiosité,
– vous avez un niveau avancé sur Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques) et de PowerPoint,
– vous avez des qualités rédactionnelles et maîtrisez les outils de communication,
– une 1ère expérience réussie dans une structure Internet (stage) ou marketing serait un plus.
Ecole de commerce/université BAC + 4/5 ou césure,
A pourvoir dès que possible au Premier Trimestre 2020.
Le plus de l’offre
A la fin de ce stage, vous serez en mesure de paramétrer et gérer un outil de veille, récolter des données et analyser des KPIs et verbatims clients.
Vous aurez développé vos capacités de communication interne avec les autres services.
Vous aurez aussi eu l’opportunité de comprendre globalement la stratégie d’une entreprise internationale.
Entité
La Direction de l’Expérience Clients a en charge :
– d’impulser et animer la transformation pour intégrer l’Expérience Clients dans toutes les activités et projets – d’insuffler et porter les projets de transformation de l’organisation du travail et des postures visant à améliorer l’Expérience Clients,
– de piloter et engager les actions sur les parcours clients de la Direction Orange Grand Sud-Est,
– co-construire avec les Directions Nationales et les Unités Opérationnelles du territoire (Direction Orange Grand Sud-Est) la stratégie expérience clients,
– s’assurer de la prise en charge exemplaire de nos clients en lien avec les Unités Opérationnelles et les Directions Nationales,
– de structurer et piloter les programmes nationaux clients en transversalité sur le territoire (par ex. NPS, clients sensibles, digitalisation …),
– d’accompagner et soutenir les démarches d’innovation et de gestion de projets.
Contrat
Stage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5
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