Orange recrute 01 Chargé de médiation
ref : 0022973 | 18 mai 2019
date limite de candidature : 28 juin 2019
1 avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL – France
votre rôle
Votre rôle consiste à prendre en charge le traitement des saisies des clients Orange auprès du médiateur des communications électroniques, en qualification la recevabilité d’un dossier en médiation.
Afin d’instruire le dossier , vous diagnostiquer et réunissez les informations pertinentes en fonction du motif.
Vous vous assurez de la mise en oeuvre des avis rendus par le médiateur.
Vous participez à la rédaction des fiches de synthèse permettant de défendre les intérêts du groupe auprès du médiateur, accompagnée des documents justificatifs.
Vous prenez en charge les réponses aux questions posées par les juristes du médiateur des communications électroniques sur les dossiers instruits.
votre profil
De formation BAC+2/3 dans le domaine commercial, vente, réclamation.
Vous possédez la fibre commerciale.
Grâce à votre bon rédactionnel, vous avez contribué à la rédaction d’articles divers et variés.
Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse.
Travailler en équipe et en transverse est pour vous indispensable.
Une attention particulière sera apportée aux candidats ayant déjà eu une expérience au sein du groupe.
le plus de l’offre
Relation institutionnelle et consumériste.
entité
Au sein d’Orange, la direction de l’évolution et de la performance des parcours et sécurité, dont le département management des recours (internes et externes), évolue et répond à un cadre règlementaire et légal exigeant (sollicitations de clients insatisfaits et sensibles auprès du médiateur des communications électroniques, de l’ARCEP et la DGCCRF, et organisation de plaintes collectives), et contribue aux enjeux stratégiques de nos ambitions en matière d’excellence de la relation client.
Vous avez le sens de la satisfaction client et la culture du résultat, aimez investiguer et travailler en transverse.
CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible.