Cote d'Ivoire

Orange recrute 01 Chargé de Management des Services (H/F)

Orange recrute 01 Chargé de Management des Services (H/F)

orange

Abidjan, Côte d’Ivoire
Informatiques, Télécommunications

Un (1) Chargé de Management des Services (H/F)
Ref : CCIV1674 | 27 mai 2021
Date limite de candidature : 02 juin 2021
AbidjanLeaflet
Votre rôleRattaché(e) au Manager Management des Services Fixe & Broadband, vous avez pour mission de :
Garantir la qualité de bout en bout de l’ensemble des services Broadband fixe ;Analyser tous les dysfonctionnements services de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration avec les autres entités. 
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I) Activités Techniques
Assurer la résolution des dérangements répétitifs et des dérangements longues durée ; Anticiper en capitalisant sur les expériences vécues ;Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements ; Mettre en place d’une base de connaissances sur le périmètre ;Contribuer avec les TMC à l’identification des causes racines des problèmes et la mise en place des plans d’actions ; Organiser les équipes et les travaux relatifs aux projets ; Organiser et planifier les réunions de travail (comité de pilotage, équipe projets, etc…) ; Assurer la veille technologique sur le Broadband ; S’assurer de la bonne communication des campagnes et tout événement potentiellement impactant pour la QoS du service vers l’ensemble des acteurs techniques ; Être informé de tout changement, incident ou crise sur le périmètre de son service.  II) Activités Administratives / D’organisation
Produire le reporting hebdo et mensuel sur les services Broadband fixe ; Réaliser le reporting analytique orienté business.
Votre profilTitulaire d’un BAC+4/5 en TIC; Télécoms ou équivalent et justifiant deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine d’activité.
CompétencesCOMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS
A.    Compétences métiers
1.    Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms : Intermédiaire
2.    Gestion et suivi de la performance : Intermédiaire
3.    Conception et planification du réseau fixe : Intermédiaire
4.    Intégration de Services : Basique
5.    Réalisation de Tests Réseaux : Intermédiaire
6.    Connaissance des configurations des équipements et services IP : Basique
7.    Gestion des Incidents : Intermédiaire
8.    Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques : Intermédiaire
B.   Compétences comportementales
1.    Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse : Basique
2.    Sens de la relation client (Interne / Externe) : Avancé
3.    Sens de la communication et du partage d’informations : Intermédiaire
4.    Efficacité de la prise de décision : Intermédiaire
EntitéOrange Côte d’Ivoire
ContratCDIPOSTULER

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