Orange recrute 01 Chargé de la Qualité de Service E2E Voix Mobile (H/F)

orange

Abidjan, Côte d’Ivoire

Un (01) Chargé de la Qualité de Service E2E Voix Mobile (H/F)

Ref : CCIV1820 | 16 Aug 2022

Date limite de candidature : 23 Aug 2022

Abidjan

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Management & Performance, vous avez pour mission de :

Coordonner les actions d’améliorations de

la qualité globale du service, en relation avec tous les acteurs et contributeurs (marketing, Centres Clients, TMCs, Partenaires…) et/ou les contributeurs Groupe ;

Analyser tous l. es dysfonctionnements services de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

Animer mensuellement le comité de la boucle qualité voix avec le suivi des plans d’actions d’amélioration ;

Analyser la qualité de service vue du client ;

Organiser la production des KPI service orienté business ainsi que leur analyse ;

Organiser l’analyse des résultats des benchmark (AMEA, ARTCI,…), des sondage, des verbatim client, réclamations ;

Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions

d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements ;

Participer à l’identification des actions d’amélioration à engager avec les acteurs Groupe (OLPS,OSC, …) ;

Participer au processus TTM pour le lancement du service puis pour l’intégration de nouvelles releases du service ;

Veiller à ce que toutes les besoins QoS (outils de monitoring, troubleshooting, …) soient satisfaits avant le déploiement de la solution ou des nouvelles fonctionnalités ;

Veiller à la bonne communication des campagnes et tout événement potentiellement impactant pour la QoS du service vers l’ensemble des acteurs techniques ;

Etre informé de tout changement, incident ou crise sur le périmètre de son service ;

II/ Activités Administratives / d’Organisation

Élaborer et suivre les plans d’actions d’amélioration ;

Produire le reporting hebdo et mensuel sur les services voix mobile ;

Réaliser le reporting analytique orienté business.

Votre profil

BAC+4/5 en Informatique ; Télécoms ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de l’exploitation & maintenance des réseaux d’accès 2G, 3G, 4G, LTE, WiMax et ADSL.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Compétences

COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS

A. Compétences métiers

1. Gestion et suivi de la performance

2. Conception & Planification du Cœur de Réseau

3. Intégration de Services

4. Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques

5. Gestion de la Performance Réseau

6. Conduite d’Analyses des Réseaux

7. Réflexion Analytique

8. Gestion du Centre d’Exploitation des Services

B. Compétences comportementales

1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse

2. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

3. Capacité d’adaptation, souplesse au changement

4. Sens des responsabilités, Ownership, Implication

5. Efficacité de la prise de décision

Entité

Orange Côte d’Ivoire

Contrat

CDIPOSTULER