Orange recrute 01 Assistant Pilote d’Intervention service après vente
orange
ANGERS,France
Informatiques, Télécommunications
CDD – Assistante – Assistant Pilote d’Intervention service après vente
Ref : 0025794 | 20 déc. 2019
Date limite de candidature : 17 janv. 2020
110 rue du Chateau d Orgemont 49000 ANGERS – France
Leaflet
Life At Orange : la campagne
Votre rôle
La mission de la Conduite d’Activité Grand Public est de garantir chaque jour la satisfaction de nos clients internes et externes à travers le pilotage des interventions des techniciens sur le terrain, dans le respect des délais de livraison ou de rétablissement.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
– Traitement des appels téléphoniques techniciens et clients
– Gérer les plans de charge, s’assure de l’efficacité et la performance des équipes d’intervention
– Vérifier l’affectation et la prise en charge des interventions prioritaires
– Garantir le respect des délais d’intervention et des engagements contractuels ou réglementaires et s’assurer de la satisfaction des clients en pilotant l’activité
– Qualifier, prioriser et organiser les interventions en cas de sollicitation des techniciens (téléphone, mail)
– Piloter le traitement d’un dossier pour délivrer au Client le service attendu.
– Rendre compte, informer, tracer, clôturer
Votre profil
Bac +2 dans le domaine Réseaux ou Assistant
– Maitrise de la relation client
– Etre dynamique et rigoureux, doté d’une capacité d’analyse
– Avoir le sens de la communication et du service aux clients.
– Etre organisé et autonome,
– Aimer le travail en équipe et en transverse
Entité
Au sein du Groupe Orange, les Unités d’Intervention ont pour mission de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance des services et équipements de télécommunications.
Pour l’Unité d’Intervention Ouest, les équipes du département Pilotage et Conduite d’Activités prévoient, planifient et pilotent les interventions pour les clients Grand Public et Entreprise, ainsi que les interventions sur le coeur de réseau et la boucle locale cuivre et optique, réalisées par les équipes de techniciens d’Orange et par ses partenaires.
Contrat
CDD
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