Orange recrute 01 Analyste du service à la clientèle
orange
Antananarivo, Madagascar
Analyste du service à la clientèle
Réf : 577358 | 21 sept. 2023
Date limite de candidature : 20 déc. 2023
Madagascar-Antananarivo – Madagascar
Votre rôle
Traitement des appels en anglais et en français pour fournir une assistance aux clients IoT.
Gestion du courrier : Gérez les e-mails dans les meilleurs délais [ne dépassant pas 30 minutes] pour traiter les e-mails et les demandes des clients.
Fournir un statut ultérieur au client par e-mail ou par téléphone pour tous les incidents/demandes de service ouverts à la suite des demandes du client selon la gravité définie et en temps opportun.
Traiter les demandes des clients aussi efficacement que possible à l’aide d’outils internes et garantir la meilleure qualité
Catégoriser, hiérarchiser et faire remonter de manière appropriée les incidents et les demandes de service pour lesquels la résolution n’est pas trouvée
Votre profil
Titulaire d’un diplôme d’informatique Diplôme en : Réseaux Informatiques, Télécommunications, Système d’Information
Excellentes compétences en communication. Maîtrise de l’anglais et du français (verbal et écrit)
Expérience : 12 à 18 mois d’expérience dans un rôle de support technique.
Compétences en gestion du temps, en organisation et en communication.
Proactif, motivé et déterminé.
Capacité à établir des relations avec une équipe située en dehors de Maurice
Flexibilité dans les horaires de travail requise
Le plus de l’offre
Compétences techniques
Bonne connaissance des réseaux / technologies mobiles (architecture 2G/3G/4G)
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
Bonne expérience en informatique/communication avec des compétences en analyse et en résolution de problèmes.
Excellent esprit d’équipe
Volonté d’apprendre et d’élargir ses connaissances
Contrat
CDIPOSTULATEUR