Orange recrute 01 Administrateur Base de Connaissance et CRM (h/f)
orange
Abidjan, Côte d’Ivoire
Informatiques, Télécommunications
Un Administrateur Base de Connaissance et CRM (h/f)
Ref : CCIV1106907 | 11 nov. 2021
Date limite de candidature : 18 nov. 2021
ABIDJAN – Côte d’Ivoire
Votre rôle
Rattaché (e) au Manager Pilotage des Projets Transverses et Outils de Gestion de la Performance, vous avez pour mission :
Collecter, formaliser et diffuser l’information nécessaire à la gestion de la demande client.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
· Assurer la gestion de la base de connaissance, le contrôle de la publication, de l’obsolescence et des besoins de modification des informations
· Assurer le traitement, l’analyse, la modélisation, la diffusion et l’archivage des connaissances
· Assurer un accès facile à l’information et aux connaissances
· Assurer l’accompagnement et le suivi de l’utilisation des informations par les différents collaborateurs
· Assurer l’intégration et mise à jour des nouveautés (offres, process…etc)
· Apporte une réponse au besoin des modifications des informations
· Assurer la mise en place des enquêtes et élabore les questionnaires en fonction des besoins de l’activité et remonter les Statistiques
· Elaborer les guides de diagnostic et de résolution
· Elaborer les briefs de synthèse et FAQ
· Assurer l’ingénierie des outils de connaissances
· Assurer l’évaluation mensuelle des utilisateurs via la plateforme dédiée
· Apporter des solutions pour corriger toutes anomalies détectées au niveau du respect des process et procédures.
· Apporter une assistance à l’utilisation des bases de connaissances
· Paramétrer les traçages dans le CRM
· Analyser les statistiques pour détecter les erreurs et corriger ces dernières
· Assurer le suivi des signalisations jusqu’à leur clôture
· Collecter les signalisations sur les applications et les causes des dysfonctionnements et le suivi des plans d’actions
· Assurer la communication auprès de la DXC sur le suivi des incidents signalisés
Se tenir informé des évolutions des outils et du référentiel
Votre profil
Être titulaire d’un BAC+ 4/5 en information, télécom ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine d’activité.
Compétences
Compétences métiers
Technologies & Tendances de l’Expérience Digitale Client
Outils de centre d’appel
Résolution de problème
Gestion des Services Informatiques orientés Clients
Gestion des Bases de Connaissances
Réflexion Analytique
Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et a Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Créativité et anticipation
Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI