Orange recruits 01 Customer Technical Support
orange
Antananarivo, Madagascar
Humanitaire (ONG, Associations, …), Projet/programme de développement
Customer Technical Support
Ref : 567723 | 08 févr. 2022
Date limite de candidature : 04 juin 2022
Antananarivo,Madagascar;La Tou
Votre rôleMission principale:
Est le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients
Prend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2).
Assure un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.
Description du poste:
Prend en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
Assure la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
Identifie les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d’actions correctif
Gère les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutions
Maintient la documentation et rédige les procédures d’exploitation
Rend compte au client de l’avancement des opérations
Forme les techniciens d’exploitation au contexte client (technique, organisation)
Coordonne l’activité quotidienne du support N1 (priorisation, affectation, relance,..)
Participe aux revues de processus et à la modélisation des processus du département
Coordonne les intervenants sur site en cas de gestion de crise
Planifie les mise en production (affectation) et en vérifie la qualité des prérequis
Forme les nouveaux arrivants aux procédures, normes et standard
Rend compte de son activité
Veille à respecter les consignes de sécurité, santé et environnement du site (orange/Client)
Votre profilOrange Business Services is an Equal Opportunity Employer. We are committed to a diverse workforce and do not discriminate on the basis of age, gender, race, ethnic origin, sexual orientation, gender identity or gender expression, religion/belief, national origin, marital status, disability or veteran status.
EntitéCustomer Services & Operations
ContratCDI
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