Bénin

Médecins du Monde Suisse recrute 02 Téléconseiller(ères)

Médecins du Monde Suisse recrute 02 Téléconseiller(ères)

Médecins du Monde Suisse (MdM-CH)

Cotonou, Bénin
lntitulé du poste:  Téléconseiller(ère)
Référence:  MdM-CH/BENI N/140120/PPGP/001
Nombre de poste:  02
Durée du contrat:  1-2 mois, renouvelable. Période d’essai de 3 mois
Lieu d’affectation:  Bénin – Cotonou
Aires de travail:  Cotonou
Tvpe de Contrat:  Contrat national, temps plein à durée déterminée (12 mois)
Date de publication : l-4 Janvier 2020
Date prévue de démarrage:  contrat 03 Février 2020
Membre du Réseau international de Médecins du Monde comportant 15 associations, Médecins du Monde Suisse (MdM-CH) a été fondée en l-993. Au carrefour entre l’action humanitaire et la santé publique, MdM-CH agit depuis plus de 20 ans pour améliorer l’accès à la santé des plus vulnérabies. plus spécifiquement, elle se définit comme priorité d’action de réduire les inégalités d’accès à la santé en travaillant avec les exclus des systèmes de santé. Cette mission se concrétise dans ses trois approches d’intervention :
>- la santé des femmes et des enfants, avec pour objectif de réduire le taux de mortalité maternelle et infantile par une meilieure prévention, promotion et prise en charge de la Santé Sexuelle, Reproductive et la santé de l’Enfant (SSRE)
>. la santé des personnes confrontées à de multiples facteurs de vulnérabilité, avec pour objectif de rétablir leur accès à la santé grâce à trois approches transversales et le développement de champs d’expertise spécifiques à leurs problénratiques (les soins palliatifs pédiatriques, la violence liée au genre et la santé mentale). C’est au sein de cette approche que l’organisation manifeste ses efforts d’innovation.
> la santé des victimes de crises, conflits et post-conflits, ceci dans une approche spécifique de continuum des soins avec un effort particulier sur la santé primaire des personnes déplacées. Médecins du Monde Suisse (MdM-CH) est active au Bénin depuis 2009 et bénéficie d’un accord de siège avec le gouvernement de la République du Bénin en tant qu’Organisation Non Gouvernementale à but non lucratif.
CONTEXTE DU POSTE : Le poste objet rte cet avis de recrutement est ouvert dans le cadre de l’appui de Médecins du Monde Suisse au fonctionnement d’un centre d’écoute, d’assistance et de référencement d’enfants victimes de violences.
DESCRIPTION DU POSTE: sous la supervision du Directeur du centre d’écoute et d’orientation :
ll/elle contribue au fonctionnement optimal du centre d’écoute et de référencement ll/elle offre par téléphone et de façon gratuite, anonyme, confidentielle et sans rendez-vous des services d’écoute, d’assistance et d’orientation des appelants victimes de violences. ll/elle offre par téléphone des services de prévention psychologique. ll/elle offre en ligne des services de sensibilisation pour un changement de comportement.
PRINCIPALES TÂCHES .
Assurer la réception des appels, écouter les appelants sur leurs préoccupations .
Analyser les préoccupations des appelants en un laps de temps, avec calme et le respect de l’anonymat.
o Assurer l’orientation et le référencement des appelants de la ligne verte en fonction de leur besoin
o Assurer l’enregistrement des données dans le respect des principes et conditions fixés par le centre d’écoute
o Tenir à jour les différents registres et tout autre outil élaboré pour le fonctionnement du centre
oTenir à jour les statistiques liées à l’assistance de la ligne verte’ o Assurer un lien fonctionnel entre les différents services de gestion de la ligne verte’
REPORTING
 Remplissage à date des différents outils de gestion des appels, prévus à cet effet
Rédaction du rapport d’activité suivant la périodicité fixée par le supérieur hiérarchique
RELATIONS ET TRAVAIL EN EQUIPE
 Entretenir une étroite collaboration avec les acteurs du centre d’écoute et d’orientation
Participer activement aux réunions et aux discussions de groupe, en écoutant et en partageant l’information.
PROFIL RECHERCHE :
Conditions Scolaires/Académiques :
o Avoir un diplôme universitaire (Bac +3) en communication, en sciences sociales (assistant social) ou en psychologie
Expérience professionnelle :
. Disposer d’une expérience de travail d’une année minimum ou faire preuve de solides connaissances dans le domaine de la protection de l’enfance, des violences basées sur le genre en général et des violences faites aux filles et aux femmes en particulier . une expérience de travail entant que téléconseiller(ère) est un atout
. Avoir une bonne connaissance du mécanisme et des acteurs de prise en charge de victimes de violences
.Une expérience en lien avec un centre d’accueil et de protection de l’enfant est souhaitée.
Aptitudes :
Sens de l’écoute et du service .
Patience, Maîtrise de soi, Politesse .
Bonne élocution
. Être apte à travailler en équipe, de façon rotative donc parfois la nuit
. Maîtrise parfaite de la langue française et d’au moins deux langues nationales dont le Fon
Valeurs :
o Adhérer aux valeurs de MdM (humanité, engagement, justice sociale, indépendance et empowerment), à la politique de protection de l’enfant de l’organisation et accepter la multiculturalité
. Respect du Code de Conduite, de l’éthique et des principes humanitaires de l’organisation
o Respect strict du secret professionnel
LISTE DES PIÈCES A FOURNIR :
. Lettre de motivation
. Curriculum Vitae (trois pages maximum)
. Copie d’une pièce d’identité en cours de validité
. Copie des diplômes et attestations
. Trois personnes de référence (Nom, Prénoms, Fonction, Adresse mail et Téléphone fonctionnels)
DÉPÔT DES DOSSIERS : Le dossier complet sous pli fermé portant la mention « Candidature au poste de téléconseiller{ère) » devra être déposé au plus tard le 27 Janvier 2020 à 13 Heures au Siège de I’ONG Médecins du Monde sis au boulevard Jean Paul ll, quartier Les Cocotiers, route de l’aéroport, villa n°4629, Tél : 21 30 50 78 tous les jours ouvrables (du Lundi au Jeudi de 08H à 13H et de 15H à 17H,les Vendredis de 08H à 14H).
Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou à une adresse outre que celle mentionnée ci dessus seront déclarées irrecevables.
Seules les candidatures présélectionnées seront contactées.
Médecins du Monde est un employeur qui promeut légalité des opportunités et met en œuvre une procédure de recrutement équitable et transparente. La procédure est ouverte à toutes les candidates et tous les candidats qui pensent qu’ils répondent aux exigences du poste. Aucun employé ou individu à Médecins du Monde n’a le droit de demander un paiement en espèces ou l’échange de faveurs de quelque nature que ce soit en contrepartie d’un traitement préférentiel dons le processus de recrutement.
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