- Ligne maersk recrute 01 Agent de l’expérience client en succursale
Ligne maersk
Takoradi, Ghana
Transports et Logistique
Agent de l’expérience client en succursale
À plein temps
GH – Takoradi
Opportunité
Êtes-vous une personne orientée client, passionnée par l’expérience client et dotée d’une grande énergie, qui s’efforce d’obtenir le meilleur dans ce que vous faites ? Nous vous présentons une opportunité de rejoindre notre équipe à Takoradi en tant qu’agent de l’expérience client. Dans ce rôle, vous serez mis au défi de posséder et de gérer l’expérience client complète. Cela comprend la surveillance et la gestion proactives de l’expérience client des clients de petite et moyenne taille (clients des services essentiels). Assumer la responsabilité de l’expérience client de bout en bout conformément à toutes les procédures de l’entreprise.
CE QUE NOUS OFFRONS:Vous acquerrez des connaissances de l’industrie, aurez l’occasion de vous concentrer sur la création de relations précieuses et de travailler avec des équipes hautement professionnelles dans un environnement où vous serez valorisé, reconnu et bien récompensé. Cela vous permettra d’acquérir les compétences requises pour les rôles en contact avec la clientèle, d’approfondir votre potentiel et d’élargir votre développement de carrière tout en contribuant au succès de votre équipe et de votre organisation.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:• Offre une expérience client positive pour les clients assignés et assure une exécution fluide du cycle de vie des expéditions de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec le client et les équipes internes.
• Source de nouveaux prospects et suivi des opportunités pour les nouveaux clients, les comptes perdus ou inactifs ainsi que les comptes réguliers. Cela comprend la réalisation de campagnes et de promotions des ventes à travers les opportunités client.
• S’assure que tous les produits et services sont vendus au client pour maximiser la rentabilité.
• Établit des relations solides avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes offshore de GSC .
• Est entièrement responsable de la satisfaction du client et a de l’expérience avec
interaction client.
• Possède une compréhension complète des facteurs commerciaux, des besoins et des exigences des clients.
• Prise en charge du pipeline de ventes, de la segmentation et des prévisions précises.
• Gère les requêtes entrantes des services clients, les problèmes et la gestion des exceptions.
QUI RECHERCHONS NOUS:Un apprenant rapide et motivé, avec une attitude positive qui fait preuve d’initiative et s’approprie les cas des clients
Quelqu’un avec un état d’esprit ouvert qui peut donner des commentaires constructifs et qui, à son tour, accueille également les commentaires
Un communicateur professionnel, capable de garder la tête froide et une approche centrée sur le client tout en faisant avancer les choses
Quelqu’un qui est à l’aise avec le multitâche tout en se concentrant sur la qualité
Quelqu’un qui est un excellent joueur d’équipe
COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES :État d’esprit proactif et orienté client
Résolveur de problèmes créatif avec un état d’esprit d’amélioration continue
Bonne maîtrise des applications Microsoft Office avec un accent sur Excel
Une compréhension approfondie des événements clés et des acteurs du flux logistique d’importation et d’exportation est un avantage
Compétences en gestion des parties prenantes et établissement de relations
Informations
Réf. R48473
AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.POSTULANT