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L’ADIE recrute 01 Manager de la Relation Clients

L’ADIE recrute 01 Manager de la Relation Clients

 

Depuis 30 ans, l’Adie défend l’idée que chacun peut entreprendre. Son réseau de spécialistes finance et accompagne les créateurs d’entreprise pour une économie plus solidaire et responsable.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 130 antennes en métropole et en Outre-mer, l’Adie a financé plus de 154 089 entreprises depuis 1989 !

Nous offrons un cadre de travail stimulant reposant sur la variété des profils recrutés et la collaboration avec des professionnels de hauts niveaux, venant d’horizons différents.

Nous recherchons actuellement un Manager de la Relation Clients pour notre plateforme situé à Orléans (45). Vous serez en charge d’assurer l’encadrement et la gestion d’une équipe de conseillers accueil Adie de façon à optimiser la qualité de service rendu aux prospects et clients de l’Adie et au réseau.

Dans le cadre de ce poste vous serez donc amené à :
Être responsable de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil

– Pilotage des activités
* Préparation et dimensionnement des activités,
* Etablissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités,
* Répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique,
* Interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.),
– Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers Adie.
– Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
– Mise en place de l’organisation du travail et encadrement des Conseillers Accueil et conseillers Adie :
* Proposition des objectifs globaux en dialogue avec son responsable hiérarchique
* Définition de la contribution de chaque Conseiller à la réalisation des objectifs de son unité
* Recrutement des collaborateurs, en accord avec la Direction des Ressources Humaines et son responsable hiérarchique
* Observation des pratiques métiers individuelles
* Contribution à leur formation sur site et proposition d’actions de formation
* Contrôle du respect des procédures
* Réalisation des entretiens d’évaluation annuels
* Mise en œuvre du cadre de management individuel et collectif

Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d’action associés
* Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
* Etablissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance

Assurer la gestion des moyens du service
* Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
* Ecriture et mise à jour des process de travail du service

Ville Orléans
Expériences / Formation du candidat * Expérience en plate forme téléphonique
* Expérience managériale
* Capacité à piloter des tableaux de bord
* Organisation et rigueur
* Capacité à travailler en équipe
Experience 0 à 3 ans
Fonctions Services et Logistique
Secteurs d’activité Autre, Développement économique et local
Pays Europe, France
Salaire / Indemnité 28000 – 32000 an
Comment postuler URL de l’application: http://www.aplitrak.com/?adid=ay52aWNhcnQuMDI4ODAuMTExMTJAYWRpZS5hcGxpdHJhay5jb20
Postuler en ligne http://www.aplitrak.com/?adid=ay52aWNhcnQuMDI4ODAuMTExMTJAYWRpZS5hcGxpdHJhay5jb20
Date de fin de validité 17/09/2019

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