Cote d'Ivoire

La BAD recrute 01 Assistant en Communications Unifiées

La BAD recrute 01 Assistant en Communications Unifiées

Assistant en Communications Unifiées – CHIS3
Titre du poste: Assistant en Communications Unifiées – CHIS3
Grade: GS7
Poste N°: 50066829
Référence: ADB/19/037
Date de clôture: 28/04/2019
Pays: Côte d’Ivoire
Objectifs
LA BANQUE :
Créée en 1964, la Banque africaine de développement (BAD) est la première institution de développement panafricaine qui œuvre pour la croissance économique et le progrès social en Afrique. Elle compte 80 États membres, dont 54 pays africains (pays membres régionaux).  Le programme de développement de la Banque vise à fournir l’appui financier et technique aux projets porteurs de transformation qui permettront de réduire sensiblement la pauvreté grâce à une croissance économique inclusive et durable. Pour mieux se concentrer sur les objectifs de la Stratégie décennale (2013-2022) et réaliser un plus grand impact sur le développement, cinq grands domaines (High 5) dans lesquels les interventions devront s’intensifier pour accélérer l’obtention de résultats en Afrique ont été définis, à savoir : l’énergie, l’agro-industrie, l’industrialisation, l’intégration et l’amélioration de la qualité de vie des populations africaines.
LE COMPLEXE :
La Vice-présidence des ressources humaines et des services institutionnels assure la prestation de services institutionnels efficaces, axés sur le facteur humain et orientés vers les clients en vue de garantir l’efficacité institutionnelle globale dans tous les aspects des services institutionnels de la Banque. Le Complexe pilote les efforts visant à assurer la compétitivité de la Banque en tant qu’employeur de choix. Il est chargé d’assurer la direction des opérations concernant la formulation et la mise en œuvre des stratégies de la Banque en matière de gestion des personnes, de technologies de l’information, de services généraux et de passation de marchés institutionnels, de services linguistiques, de continuité des activités, de santé et de sécurité.
LE DÉPARTEMENT/LA DIVISION QUI RECRUTE :
Le Département des services institutionnels de technologie de l’information de la Banque a pour mission de veiller à ce que la stratégie de fourniture de services de technologie de l’information (TI) soit conforme à la stratégie opérationnelle de la Banque afin de renforcer l’efficacité organisationnelle grâce à l’utilisation efficiente des systèmes d’information.
Sous la supervision du Directeur des systèmes d’information de la BAD, le Département des systèmes de technologie de l’information a pour mandat de fournir au personnel de la Banque les meilleurs services de TI qui soient et de contribuer à l’obtention des résultats qui permettront à la Banque d’accomplir des progrès vers la réalisation de ses objectifs de réduction de la pauvreté en Afrique.
LE POSTE :
En tant que membre du CHIS.3, l’Assistant en communications unifiées devra :
Offrir de meilleures solutions en matière de téléphonie et de vidéoconférence ;
Assurer la disponibilité des serveurs (Voice Gateways, Skype for business, SBC) et des équipements (GSM Gateway, Sim Server, Media Gateway) de téléphonie ;
Assurer la disponibilité des terminaux (Polycom Group Series, Trio, VVX) ;
Veiller à ce que l’environnement du réseau et des communications vocales et vidéo soit opérationnel et sécurisé conformément aux exigences de l’organisation en matière de niveau de service et aux directives de sécurité des technologies de l’information ;
Élaborer les documents relatifs aux opérations, aux procédures de travail, aux configurations des essais, à la planification et aux déploiements des projets (fichiers journaux, RTA, QoS, rétroaction des participants, latence, bande passante).
Fonctions et responsabilités
Sous la direction et la supervision générales du Chef de Division de CHIS.3, l’Assistant en communications unifiées assumera les fonctions et responsabilités suivantes :
Installer, entretenir et prendre en charge l’infrastructure de communication unifiée aux niveaux du Siège et des bureaux-pays, notamment Skype for Business et Polycom Real Presence ;
Concevoir une infrastructure de communication unifiée qui répondra aux besoins des utilisateurs et optimisera le volume de trafic sur les applications ;
Appliquer les meilleures pratiques opérationnelles pour le déploiement, l’entretien et la gestion des infrastructures et des services de communications unifiées (suivi, maintenance, etc.).
Mettre en œuvre les technologies de Virtual Meeting Room (VMR) et de conférence via Skype for Business et Polycom ; apporter un appui sur place et en ligne aux utilisateurs au siège et dans les bureaux-pays pour les services de vidéoconférence et de télé-présence ;
Assurer la liaison et prendre en charge les activités de vidéoconférence et de télé-présence de la haute direction ;
Installer l’équipement et entretenir les salles de conférence audio et vidéo ;
Gérer, superviser et contrôler les serveurs de téléphonie Skype for Business et Polycom au niveau du siège et des bureaux pays ;
Fournir des statistiques d’utilisation et de réparation des terminaux, ainsi que la liste des équipements et des pièces de rechange ;
Référer tous les problèmes de communication unifiée complexes au niveau 3 d’appui ou aux prestataires externes ;
Communiquer avec le personnel au sujet des incidents liés à l’infrastructure de communication unifiée et aux demandes de service et l’informer des changements imminents ou de l’indisponibilité des services ;
Veiller à la documentation de tous les travaux effectués conformément aux normes, méthodes et procédures requises et s’assurer du respect des procédures de gestion des configurations ;
Noter toutes les résolutions d’incidents de manière appropriée dans la base de connaissances prévue à cet effet ;
Suivre les tendances en matière de performance de l’infrastructure informatique et informer les ingénieurs du système de toute amélioration ou résolution d’erreurs connues ou inconnues pour une analyse plus approfondie du problème ;
Participer avec les utilisateurs aux essais tests d’acceptation et apporter un appui pour les infrastructures informatiques annoncées (nouvelles ou mises à jour) ;
Offrir aux utilisateurs, un encadrement et des conseils sur la meilleure façon d’utiliser l’infrastructure informatique et recommander un nouveau plan de formation pour ces derniers ;
Assurer la formation technique et le partage des connaissances en collaboration avec le Service Desk et le personnel de soutien aux communications unifiées.
Critères de sélection
Notamment compétences, connaissances et expérience souhaitables
Être titulaire d’au moins un Master en informatique, en télécommunications ou dans un domaine d’ingénierie similaire ;
Justifier d’un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente dans la mise en œuvre et l’exploitation de projets de communications unifiées ;
Avoir une connaissance pratique de l’installation, de la configuration et de l’administration de serveurs VoIP ;
Avoir une expérience pratique de la gestion d’infrastructures de vidéoconférence ;
Posséder d’excellentes connaissances et une expérience de diverses technologies de communication unifiée, notamment Skype for Business et Polycom Real Presence ;
Avoir une connaissance pratique des plateformes VoIP ;
Avoir une connaissance pratique des normes relatives aux transmissions Voix et Vidéo : configuration des lignes SIP, H323, H264, SBC, ISDN/PSTN et GSM-GW ;
Avoir une connaissance pratique des systèmes d’exploitation de serveurs Linux et Windows ;
Avoir de bonnes aptitudes en communication et relations interpersonnelles ;
Être capable d’interagir efficacement avec le personnel à tous les niveaux ;
Être courtois et patient avec les clients ;
Avoir une orientation client ;
Être apte à travailler en équipe ;
Être capable de communiquer efficacement (écrit et oral) en anglais ou en français, de préférence avec une bonne connaissance pratique de l’autre langue ;
Maîtriser l’utilisation de logiciels courants (Word, Excel, Outlook, Power Point, MS Project, etc.)
LE PRÉSENT POSTE N’OUVRE PAS DROIT AUX CONDITIONS D’EMPLOI INTERNATIONAL. (LE TITULAIRE DU POSTE SERA CONSIDÉRÉ COMME MEMBRE DU PERSONNEL LOCAL ET NE BÉNÉFICIERA PAS DU STATUT DE FONCTIONNAIRE INTERNATIONAL).
Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de l’enregistrement de votre candidature, veuillez envoyer un courriel avec une description précise du problème et/ou une capture d’écran indiquant le problème à : HR Direct

A propos de l'auteur

Bamba

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