France terre d’asile recrute 01 Agent.e d’accueil – CDI
– PARIS 19e – Réf. 24042024-1701
Créée il y a plus de 50 ans, France terre d’asile est une association de promotion des droits humains et de prise en charge des personnes en besoin de protection : demandeurs d’asile, réfugiés, mineurs isolés étrangers. Au quotidien, l’association accueille, informe, héberge et accompagne ces personnes dans leurs démarches administratives, sociales et d’insertion.
Association majeure sur le secteur de l’asile, elle est présente dans 11 régions et 60 villes, à travers le pilotage de plus de 130 structures, établissements, dispositifs et plates-formes, qui ont accompagné plus de 90 000 personnes en 2022.
Contexte
Les champs d’intervention de la Direction Intégration, emploi/logement sont vastes et les contours en sont évolutifs : outre le pilotage et la consolidation des actions en matière d’insertion sociale et professionnelle et des dispositifs expérimentaux d’hébergement et d’autonomisation des publics accueillis, il s’agit de veiller à impulser une transversalité des interventions, de renforcer l’expertise acquise sur les différents champs de l’insertion sociale, professionnelle, de l’accès au logement et ou encore de l’insertion par la mobilité géographique et de développer de nouvelles activités.
Le programme AGIR Paris (Accompagnement global pour l’intégration des réfugiés) est un dispositif départemental mis en place par l’Etat visant à offrir un accompagnement global personnalisé des bénéficiaires d’une protection internationale (BPI), vers l’emploi et le logement durables, qu’elles soient ou non hébergées dans le Dispositif national d’accueil (DNA). Mise en œuvre à Paris par France Terre d’Asile à partir de novembre 2023, le programme AGIR Paris se structure autour de 2 activités :
- L’accompagnement global des BPI grâce des intervenants sociaux,
- L’appui et la coordination des acteurs locaux de l’intégration.
L’accompagnement individualisé est mené dans une logique de subsidiarité, de prise de relais et de sécurisation du parcours avec les acteurs de droit commun et les gestionnaires de programmes spécifiques vers lesquels les BPI sont orientés. Près de 50 conseillers en insertion seront mobilisé sur cette mission par FTDA, avec l’appui d’une quinzaine de conseillers au sein de sous-traitants (EPEC et Missions locales de Paris).
Les professionnels œuvrant à la réalisation de la prestation d’appui et de coordination des acteurs locaux, mettent en place des partenariats permettant la pleine garantie des droits et la prise en considération des besoins des BPI accompagnés.
Vos missions
Au sein d’une équipe pluridisciplinaire et dans un contexte multiculturel, vous êtes en charge du contrôle et de l’orientation physique des visiteurs/des publics au sein d’un établissement ou d’une structure.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Accueil physique des visiteurs et orientation vers les services internes et/ou externe ;
- Analyse et diffusion des informations ;
- Adaptation aux situations d’urgence pour alerte ;
- Tenue du standard et des appels téléphoniques et orientation des appels vers les services internes et/ou externes ;
- Traitement du courrier (réception, enregistrement, classement, distribution, affranchissement, diffusion…) ;
- Tenue d’un planning et/ou d’un agenda ;
- Inscription des usagers aux ateliers et/ou aux activités des dispositifs, des établissements ;
- Demande de devis (travaux, installations, réparation, dépannage…) ;
- Suivi de stocks (fournitures, équipements, petits matériels, produits, repas…) et passage de commandes (réception, suivi utilisation, inventaires…) ;
- Renseignement d’une base de données « métiers » et/ou d’un tableur Excel (suivi stocks, inventaires…).
Cette liste n’est pas exhaustive, d’autres missions en lien avec le poste pourront vous être confiées.
Expériences / Formation
Formation
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau CAP/BEP ou Bac dans les filières de l’accueil.
Expérience
Vous attestez d’une expérience professionnelle d’au moins un an à un poste équivalent (stages compris).
Compétences
Vous savez accueillir, informer et orienter une personne. Vous savez collecter et traiter des informations, rédiger des écrits professionnels et utiliser une base de données métier. Vous savez travailler en équipe et développer des relations interpersonnelles.
Connaissances
Vous connaissez les techniques de traitement de l’information et êtes capables d’assimiler et d’appliquer les règles et procédures internes.
Salaire
Nature du contrat
CDI temps plein à pourvoir à partir du 02.05.2024.
Salaire ou indemnités
A partir de 2046€ bruts mensuels selon Convention Collective France terre d’asile et expérience (complément Ségur inclus).
Avantages
Mutuelle groupe + tickets restaurant d’une valeur de 10€ (prise en charge à 60 % de l’employeur) + remboursement à 50% du transports en commun + 6ème semaine de congés annuels + 20 RTT/an + 68€ bruts mensuels indemnité résidence IDF.
Conditions d’exercice
- Liens fréquents avec les usagers ;
- Respect de l’image de l’association.