France

Amnesty International recrute 01 Chargé/Chargée des relations membres et donateurs

Amnesty International recrute 01 Chargé/Chargée des relations membres et donateurs

Amnesty International

Paris, France
Humanitaire (ONG, Associations, …), Projet/programme de développement

Chargé/Chargée des relations membres et donateurs CDI
Créée en 1961, Amnesty International (AI) est une association indépendante de toute tendance politique, de tout intérêt économique ou croyance religieuse qui s’appuie sur un réseau de plus de 7 millions de membres et sympathisants afin de défendre et de promouvoir les droits humains dans le monde. Son financement repose essentiellement sur la générosité du public. Amnesty International France (AIF), créée en 1971, compte aujourd’hui, 90 salariés et plus de 200 bénévoles. L’association s’appuie sur un réseau de 109 000 membres dont près de 4000 agissent au sein des 380 structures militantes présentes dans toute la France.
Dans le cadre d’une création de poste nous recherchons un.e chargé.e des relations membres et donateurs afin d’assurer la bonne gestion des relations avec les membres et donateurs d’AIF.
MissionAu sein du Pôle Développement et sous la responsabilité de la Responsable du service relations membres et donateurs, vous assurez la qualité et l’actualisation des réponses et des données du CRM, et participez à la bonne gestion des relations avec les membres et donateurs d’Amnesty International France. Le service est composé d’une équipe de salariées et bénévoles.
 Dans ce cadre, vous devrez :
1.     Participer à la bonne gestion des relations avec les membres, les donateurs et les abonnés :
 Répondre aux demandes des membres et donateurs par téléphone, e-mails et courriers dans les délais impartis.
Participer activement à la rétention des membres et donateurs qui prennent contact par téléphone pour arrêter leur soutien régulier par prélèvement automatique en leur proposant des alternatives.
Mettre à jour des informations des donateurs, adhérents, abonnés et sympathisants dans le CRM dans le respect des procédures écrites.
En collaboration avec la responsable de service, mettre à jours les indicateurs du service et participer à leur évolution, ainsi que de celle des outils de gestion du service.
2.     Garantir la qualité des réponses faites au membres et donateurs :
Organiser et contribuer à la refonte régulière des modèles de courriers et d’emails.
Coordonner la réponse aux demandes sur les thématiques de travail d’Amnesty International et des demandes d’aide.
Evaluer et proposer des pistes d’améliorations de la qualité des réponses et les mettre en œuvre.
3.     Assurer la qualité des données dans le CRM :
 Planifier et suivre la mise en œuvre des mises à jour en masse semestrielles des adresses postales dans le CRM.
Veiller et alerter sur les dysfonctionnements du CRM et des intégrations de données provenant d’autres prestataires (F2F, page de don en ligne, prestataire de télémarketing, …) et proposer des pistes d’améliorations.
Assurer le traitement des versements non pris en charge par le prestataire de saisie, leur enregistrement en interne et leur renvoi en cas d’anomalie, dans le respect des procédures écrites.
4.     D’autres activités pourront être confiées, en appui au service 
Expériences / FormationProfilBac +2/3 gestion/marketing ou expérience équivalente.
Parfaite maîtrise des bases de données et des fonctions de saisie.
Connaissance des logiciels bureautiques et de gestion.
Compétences requisesAutonomie.
Capacité de travail en équipe.
Organisation.
Planification.
Résistance à la pression.
Confidentialité, discrétion.
Fiabilité et rigueur.
SalaireExigences liées au posteActivité avec une saisonnalité forte sur la fin d’année et la période fiscale qui restreint les possibilités de congés à ces périodes de l’année.
Modalités pratiquesCDI basé à Paris, 19ème, à pourvoir idéalement courant avril 2021.
Salaire : selon expérience, entre 33 et 34 k € bruts annuels (dont une prime de 13ème mois).
Statut cadre, temps plein, 39 heures hebdomadaire +23JRTT (calculés au prorata du temps de présence).
Titre restaurant (prise en charge employeur à 60%).
Mutuelle (prise en charge employeur à 70%).
Comment postulerLes candidatures, CV et lettre de motivation, sont à envoyer exclusivement par e-mail à mba@amnesty.fr
Avant le 19 mars 2021

FonctionsDons & Collecte
Contrat# CDI
Secteurs d’activité# DROITS HUMAINS
Pays# FRANCE
Date de validité31/03/2021

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