AIDES recrute 01 Chargé de mission Fidélisation

AIDES recrute 01 Chargé de mission Fidélisation

AIDES, créée en 1984 et reconnue d’utilité publique, est la plus importante association de lutte contre le VIH/sida et les hépatites virales en France.

Objet social : lutte contre l’épidémie de VIH Sida et les hépatites virales, actions de sensibilisation, de prévention, de soutien et d’accompagnement envers les populations cibles (homosexuels masculins, transgenres, usagers-es de produits psycho-actifs, migrants-es, détenus-es, travailleurs-ses du sexe) en France métropolitaine et dans les départements d’outre-mer grâce à ses 2 000 militants-es sur 76 lieux de mobilisation.

AIDES a aussi une forte activité de plaidoyer et de mobilisation qui vise à faire évoluer les lois et règlementations en matière d’accès au soin et d’égalité des droits des populations touchées ou vulnérables au VIH et aux hépatites virales.

AIDES a construit des savoirs et des savoirs faire comme facilitateur de la mobilisation et de la participation des groupes les plus exposés à la construction d’action de promotion de leur santé.

Au sein de la Direction Communication et Collecte, le/la chargé-e de fidélisation des donateurs et des donatrices définit la stratégie de fidélisation des donateurs et donatrices particuliers-ères (majoritairement en don mensuel issus du face à face) de l’association et pilote sa mise en œuvre en lien avec les autres services. Il/elle définit les parcours personnalisés par typologie de donateur-rice en tenant compte du canal de recrutement, des attentes des donateurs-rices et des outils de communication disponibles.

Il/elle met en œuvre opérationnellement ces parcours et gère les campagnes de fidélisation ainsi que la relation avec les donateurs.

Il/elle aura en charge les missions suivantes :

• Elaborer les parcours adéquats générateurs de valeur en s’appuyant sur les bonnes pratiques du marché et sur des tests réguliers.
• Assurer, durant les phases de tests, la pérennité de l’existant.
• Planifier et budgétiser les opérations de fidélisation et les tests
• Définir les cibles et la segmentation la base de données donateurs, en collaboration avec la personne chargée de data.
• Assurer la production des éléments constituant chaque parcours : production ; exécution (brief de rédacteurs / concepteurs ou rédaction interne ; brief des agences de télémarketing et rédaction de scripts / suivi des imprimeurs / …)
  • Appels à dons papier et digitaux (en lien avec la personne en charge du wekmarketing)
  • Journaux donateurs ; Essentiel ; tous outils de fidélisation en marketing direct
  • Télémarketing

• S’assurer du bon rythme de sollicitation des différentes cibles, en lien avec les personnes en charge de cibles spécifiques (grands donateurs, testateurs, etc.) à travers un planning annuel partagé.
• Encadrer de manière fonctionnelle le poste de chargé de relations donateurs et des prestataires assurant le fulfilment et la relation donateurs : assurer le meilleur niveau de qualité possible dans les relations avec les donateurs et toutes les opérations de « saving » / rétention immédiate.
• Evaluer l’activité en s’appuyant sur les outils élaborés par la personne chargée de data.
• Assurer la veille marketing sur la fidélisation.
• Participer à toute autre action de collecte de fonds du pôle collecte en fonction des besoins.

• Marketeur-euse expérimenté-e
• Expérience en fidélisation de donateurs et donatrices préférable : engager ; upgrader – en particulier les donateurs réguliers.
• Rigueur, respect des délais
• Capacité à gérer des projets transversaux avec différents-es acteurs-rices internes et externes
• Bon rédactionnel
• Bonne connaissance des outils de CRM et des différents outils de fidélisation
• Autonomie

• Catégorie de rattachement : 3
• Rémunération selon la grille de l’accord d’entreprise de AIDES et l’expérience.
• Avantages : complémentaire santé, prévoyance, tickets restaurant d’une valeur de 8.90€ et remboursement carte Navigo à 50%
• 25 jours de congés payés + 10 jours de congés exceptionnels