Aides recrute 01 Chargé de mission Fidélisation
AIDES, créée en 1984 et reconnue d’utilité publique, est la plus importante association de lutte contre le VIH/sida et les hépatites virales en France.
Objet social : lutte contre l’épidémie de VIH Sida et les hépatites virales, actions de sensibilisation, de prévention, de soutien et d’accompagnement envers les populations cibles (homosexuels masculins, transgenres, usagers-es de produits psycho-actifs, migrants-es, détenus-es, travailleurs-ses du sexe) en France métropolitaine et dans les départements d’outre-mer grâce à ses 2 000 militants-es sur 76 lieux de mobilisation.
AIDES a aussi une forte activité de plaidoyer et de mobilisation qui vise à faire évoluer les lois et règlementations en matière d’accès au soin et d’égalité des droits des populations touchées ou vulnérables au VIH et aux hépatites virales.
AIDES a construit des savoirs et des savoirs faire comme facilitateur de la mobilisation et de la participation des groupes les plus exposés à la construction d’action de promotion de leur santé.
Au sein de la Direction Communication et Collecte, le/la chargé-e de fidélisation des donateurs et des donatrices définit la stratégie de fidélisation des donateurs et donatrices particuliers-ères (majoritairement en don mensuel issus du face à face) de l’association et pilote sa mise en œuvre en lien avec les autres services. Il/elle définit les parcours personnalisés par typologie de donateur-rice en tenant compte du canal de recrutement, des attentes des donateurs-rices et des outils de communication disponibles.
Il/elle met en œuvre opérationnellement ces parcours et gère les campagnes de fidélisation ainsi que la relation avec les donateurs.
Il/elle aura en charge les missions suivantes :
- Elaborer les parcours adéquats générateurs de valeur en s’appuyant sur les bonnes pratiques du marché et sur des tests réguliers.
- Assurer, durant les phases de tests, la pérennité de l’existant.
- Planifier et budgétiser les opérations de fidélisation et les tests
- Définir les cibles et la segmentation la base de données donateurs, en collaboration avec la personne chargée de data.
- Assurer la production des éléments constituant chaque parcours : production ; exécution (brief de rédacteurs / concepteurs ou rédaction interne ; brief des agences de télémarketing et rédaction de scripts / suivi des imprimeurs / …)
- Appels à dons papier et digitaux (en lien avec la personne en charge du wekmarketing)
- Journaux donateurs ; Essentiel ; tous outils de fidélisation en marketing direct
- Télémarketing
- S’assurer du bon rythme de sollicitation des différentes cibles, en lien avec les personnes en charge de cibles spécifiques (grands donateurs, testateurs, etc.) à travers un planning annuel partagé.
- Encadrer de manière fonctionnelle le poste de chargé de relations donateurs et des prestataires assurant le fulfilment et la relation donateurs : assurer le meilleur niveau de qualité possible dans les relations avec les donateurs et toutes les opérations de « saving » / rétention immédiate.
- Evaluer l’activité en s’appuyant sur les outils élaborés par la personne chargée de data.
- Assurer la veille marketing sur la fidélisation.
- Participer à toute autre action de collecte de fonds du pôle collecte en fonction des besoins.
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Ville |
Pantin 93500 |
Expériences / Formation du candidat |
- Marketeur-euse expérimenté-e
- Expérience en fidélisation de donateurs et donatrices préférable : engager ; upgrader – en particulier les donateurs réguliers.
- Rigueur, respect des délais
- Capacité à gérer des projets transversaux avec différents-es acteurs-rices internes et externes
- Bon rédactionnel
- Bonne connaissance des outils de CRM et des différents outils de fidélisation
- Autonomie
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Experience |
3 à 5 ans |
Fonctions |
Dons/collecte |
Secteurs d’activité |
Santé |
Pays |
Europe, France |
Salaire / Indemnité |
- Catégorie de rattachement : 3
- Rémunération selon la grille de l’accord d’entreprise de AIDES et l’expérience.
- Avantages : complémentaire santé, prévoyance, tickets restaurant d’une valeur de 8.90€ et remboursement carte Navigo à 50%
- 25 jours de congés payés + 10 jours de congés exceptionnels
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Comment postuler |
Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à envoyer à Aurélie MILLON amillon@aides.org , responsable de la collecte de fonds grand public. |
Date de fin de validité |
04/08/2019 |
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