AFD recrute 01 Manager de pole exploitation

MANAGER DE POLE EXPLOITATION H/F

France

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Quelle équipe allez-vous rejoindre ?

Vous rejoignez la division Infrastructures et Services d’Exploitation (ISE) du département des Systèmes d’information. Cette division est responsable du bon fonctionnement et de l’optimisation de la production et de l’exploitation informatique du Groupe AFD.

En tant que responsable du pôle Exploitation, vous aurez en charge la gestion de l’équipe qui œuvre chaque jour pour garantir la disponibilité et les meilleures performances des infrastructures dont elle a la charge. L’équipe contribue à la mise en production des nouvelles applications et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et moyens techniques supportant les applications métiers. Elle est en charge de l’administration des systèmes et du support niveau 2 des infrastructures de production.[TD1]

Quel sera votre rôle ?

Missions principales :

Directement rattaché au manager de la division Infrastructure, le/la responsable du pôle Exploitation pilote l’activité de son équipe et gère les missions qui lui sont affectées.

Ce pôle a 4 fonctions principales :

– L’administration des systèmes et de l’infrastructure

– Assurer la supervision de l’intégralité des systèmes d’informations et identifier les dysfonctionnements

– Prendre en charge les incidents destinés à la division, provenant du Pôle Support Utilisateur (PSU) et de la Supervision

– Résoudre ces incidents ou, en cas d’impossibilité, les dispatcher aux autres pôles de la division assurant le support de niveau 3

Activités :

Activités organisationnelles

– Gestion RH : encadrer le pôle Exploitation et ses activités, animer l’équipe et faire adhérer les collaborateurs

– Evaluer les agents, accompagner les collaborateurs et veiller au développement de leurs compétences

– S’assurer de la bonne prise en charge par les prestataires des tâches qui leur sont confiées

– Définir les plans d’action, et coordonner les actions de l’équipe d’exploitation

– Prévoir les ressources techniques et humaines nécessaires au bon fonctionnement du service exploitation (capacity planning)

– S’assurer de la bonne qualité du process impliquant son équipe (en amont avec le PSU, en aval avec les autres pôles de la division)

– Gérer le portefeuille d’activités : plan de charges, processus de priorisation, reportings

– Participer au processus d’élaboration et de suivi budgétaire

– Représenter la division dans les réunions transverses du département : comités d’architecture, réunions de management / méthodes / qualité.

– Suivre les contrats de prestation

– Participer au recrutement des agents et au choix des prestataires techniques pouvant être amenés à travailler pour le pôle.

– Procéder à l’accueil et à l’information des nouveaux arrivants

Activités opérationnelles

– S’assure du bon fonctionnement de l’exploitation informatique de l’entreprise

– Coordonne les actions de l’équipe d’exploitation

– Prévoit les ressources techniques et humaines nécessaires au bon fonctionnement du service exploitation

– Est responsable de la fiabilité du système et de la sécurité des données

– Pilote l’activité de support informatique

– Pilote la gestion des incidents

– S’assure de la production des tableaux de bords (journaliers, hebdo, mensuels, annuels)

– Analyse les données produites par les tableaux de bords et remonte à sa hiérarchie, ainsi qu’aux pôles concernés, s’il détecte des problématiques majeures.

– Analyse l’efficacité du process de gestion d’incidents géré par son équipe et produit des tableaux de bords la reflétant

– Est en capacité de piloter la gestion d’un incident critique et bloquant depuis la déclaration de l’incident par le centre de support jusqu’à sa résolution

– Communique sur les incidents, les SLA et gère les escalades

– Identifie et traite les risques de problèmes majeurs en amont. Les remonte à son management en cas de persistance de ces risques

– Identifie des moyens de faire évoluer les process au sein de la division afin de renforcer l’efficacité et de faire évoluer le périmètre de son équipe

– S’assure du remplissage des outils afin de faire progresser la connaissance de la division sur le traitement des incidents

– S’assure de la mise en place de picking pour valider comment certains incidents sont traités

Participer activement à l’optimisation des processus au sein de la division entre les pôles et entre la division et les autres divisions de la DSI

Qui recherchons-nous ?

Nous recherchons un collaborateur qui aura une bonne compréhension d’une part des enjeux de la DSI et du respect des engagements de service.

Idéalement, vous justifiez une expérience confirmée dans un poste similaire avec une expérience dans le secteur de l’exploitation informatique (Ingénieur production, Ingénieur système, Analyste d’exploitation).

Compétences :

– Compétences de management transversal et d’animation

– Prise de recul pour analyser la qualité du service rendu et permettre l’analyse de problèmes et la mise en place de solutions

– Rigueur et sens de l’organisation permettant de prioriser les urgences

– Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle

– Capacité d’analyse et de décision

– Très bonne capacité à communiquer, clarifier et synthétiser

– Gestion et contrôle des coûts informatiques

– Force de proposition pour l’amélioration de processus

– Capacité à travailler en équipe

– Soucieux de la qualité de service rendue aux collaborateurs de l’AFD

– Capacité à travailler avec les responsables des autres divisions

– Expérience > 3 ans dans le pilotage d’exploitation informatique

Connaissances:

– Bonnes connaissances des pratiques ITIL

– Bonne maîtrise des environnements Windows 10, Windows Server 2008/2012/2016, Linux

– Connaissances des règles de sécurité informatique et réseaux

– Expérience de la gestion du plan de production et de sa supervision

– Connaissance pratique des protocoles réseau (TCP/IP, HTTP, HTTPS, DHCP, PPP, DNS, ARP, ICMP, BGP, SFTP, VPN)

– Connaissance des technologies Internet (Web, proxy, DNS, smtp, ntp)

– Outils de développement de base : PowerShell, scripting linux

– Rédaction et présentation de rapports (reporting, tableaux de bord, etc.)

– Connaissance et compréhension des processus internes de la DSI

– Maîtrise de l’anglais technique

Mot de votre futur manager

L’évolution rapide des technologies de l’information, la croissance des effectifs et du volume d’activité, les nouveaux besoins exprimés par les métiers et nos partenaires sont autant de défis à relever pour les équipes en charge des infrastructures informatiques du Groupe AFD. Le maintien en conditions opérationnelles et la qualité du service sont les missions principales de cette nouvelle division. Nous comptons sur vous pour être acteur de cette transition et contribuer au succès de la transformation de la DSI.