Au sein de la direction du développement, et en vue de proposer des services financiers et non financiers aux clients (micro-entrepreneurs et salariés précaires), le/la chargé.e de projets a pour mission de :

Participer au développement des offres et services
* Participer à la création et au déploiement de nouveaux services pour consolider la situation des clients (offre d’accompagnement pour la création et le développement des micro-entreprises, solutions de mobilité innovantes, offres de services  » bons plans « , etc)
* Proposer les règles métiers, processus et modes de distribution adaptés
* Assurer l’évaluation globale des services, en identifiant les indicateurs de performance adaptés, et les actions correctrices pertinentes
* Participer au développement de la visibilité des offres existantes via la diffusion de portraits de clients, le développement de partenariats avec des prescripteurs potentiels, le déploiement de solutions d’accès aux services en ligne, etc

Assister les collaborateurs du réseau dans la distribution des offres
* Contribuer à la fonction d’assistance technique au réseau des conseillers de l’Adie (hotline mails et téléphone) pour la gamme des offres développées par la direction (micro assurance, services financiers et non financiers)
* Suivre la conformité des dossiers transmis aux partenaires, appuyer le réseau dans la résolution des dossiers problématiques et contribuer à améliorer la qualité de service aux clients
* Participer à la montée en compétence du réseau de collaborateurs, salariés et bénévoles (animation de formations, ateliers d’échanges de bonnes pratiques, conception d’outil et supports  » métiers « )

Assurer le lien avec les équipes techniques des partenaires
* Contribuer à l’animation du cadre partenarial garantissant la délivrance des offres et services aux clients (Comité de pilotage, réunions techniques, évènements conjoints)
* Suivre l’accès et la qualité des services fournis aux clients (réclamations, services après-vente)

Participer aux missions transverses de la Direction Développement
* Participer aux chantiers informatiques pour conduire les évolutions nécessaires au développement des offres et autres activités transverses à la direction
* Contribuer aux évènements sur le terrain, en articulation avec le réseau des agences de l’Adie : webconférences, salons, campagne de promotions, etc…

Vous devrez faire preuve d’autonomie et utiliser vos capacités relationnelles pour entretenir et développer la qualité du service client et entretenir la relation de confiance avec les collaborateurs et les partenaires de l’Adie.