France

ACTED recrute 01 Technicien(-cienne) Support Utilisateurs

ACTED recrute 01 Technicien(-cienne) Support Utilisateurs, Paris

CDI | ASAP

ACTED

Depuis 1993, l’association de solidarité internationale ACTED répond aux besoins humanitaires des populations dans les situations de crise et au respect de leur dignité, tout en favorisant et mettant en œuvre des opportunités pour un développement durable, en investissant dans les potentiels de l’Homme.

ACTED s’engage à répondre aux urgences et à développer la résilience face aux situations de crise, à co-construire une gouvernance effective, et à promouvoir une croissance inclusive et durable.

Nous œuvrons sur le dernier kilomètre de l’action humanitaire. Notre mission est de sauver des vies et de répondre aux besoins essentiels des populations dans les zones les plus difficiles d’accès. ACTED développe et met en œuvre des programmes à destination des populations les plus vulnérables qui souffrent de violences, des conflits, de catastrophes naturelles ou d’une situation de pauvreté endémique. L’approche d’ACTED dépasse la réponse d’urgence, avec un engagement dans le développement durable et l’accès des communautés aux moyens de subsistance.

ACTED met en œuvre plus de 500 projets par an auprès de 14 millions de bénéficiaires dans 37 pays. Nos équipes sont composées de 400 employés internationaux et 4600 staff nationaux.

ACTED France (HQ)

Le siège d’ACTED s’est installé à Paris en 2000 dans le but de coordonner les interventions de l’organisation à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le siège est composé de 80 personnes dans les départements RH, Finance, Programmes, Audit, Sécurité, Logistique & Systèmes et Communication. Ces départements apportent leur soutien aux 37 Directions Pays comprenant environ 450 expatriés et plus de 6000 salariés nationaux. Le siège fait aussi office de point de convergence pour la Direction d’ACTED, à savoir la Directrice Générale, le Directeur du Développement et les quinze membres du Conseil d’Administration.

Rôle et responsabilités principales

Sous la supervision du Directeur Technique & des Systèmes d’Information, le technicien support utilisateur est en charge de l’assistance technique aux utilisateurs, en France et à l’étranger, des matériels et outils informatique du groupe ACTED.

1. Gestion de l’assistance aux utilisateurs

  • Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs monde via un diagnostic et une qualification des incidents utilisateurs.
  • Prioriser les demandes utilisateurs.
  • Prendre en charge les demandes de support utilisateurs et en assurer le suivi jusqu’au traitement final
  • Si nécessaire, ouvrir un ticket auprès des fournisseurs et partenaires.
  • Escalader si nécessaire, les problèmes non résolus à la hiérarchie ou bien aux équipes métiers.

2.Créer et maintenir un système de ticketing interne :

  • Participer au paramétrage et maintien d’un système de ticketing interne à l’organisation,
  • Participer et être force de proposition lors du choix de la solution,
  • Effectuer les tests initiaux de validation de la solution,
  • Gérer et maintenir la solution retenue,

3.Créer et maintenir du contenu pédagogique

  • Renforcer la base de connaissance via l’écriture de mémo interne, procédures ou supports de formation.
  • Création de contenu adapté pour les utilisateurs
  • Identifier les contenus nécessaires à rédiger
  • Proposer du contenu pédagogique de type infographie, vidéos, …

4.Maintien du parc informatique

  • Participer au pilotage et à la gestion du matériel informatique global,
  • Effectuer le dépannage ad hoc des problèmes informatiques (utilisateurs, serveurs, fournisseurs) au siège et terrain,
  • Installation et configuration des postes de travail au siège,
  • Assistance aux utilisateurs terrain via une prise en main à distance des postes.

5.Gestion des comptes utilisateurs

  • Gérer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans les différents systèmes utilisés par l’organisation (AD, exchange, outils collaboratifs et solutions métiers)
  • Maintenir les solutions d’UAM et d’IAM et être force de proposition dans l’organisation de ces solutions.

6.Soutien au département SI-IT

  • Développer une culture de la sécurité de l’information à travers tous les départements de l’organisation,
  • Contribuer à la gestion du changement et à la formation des équipes siège et terrain.

Expériences / Formation

Compétences informatiques : système d’exploitation, Microsoft Office et bonne connaissance du matériel informatique,

Connaissances des serveurs, réseaux informatiques et des télécommunications est un plus,

Anglais & français courants nécessaires,

Capacité de rédaction de documents techniques et de vulgarisation,

Aisance relationnelle, rigoureux/se, autonome et organisé/e, orienté/e solution.

Salaire

Salaire net mensuel : 1700 – 1800 euros nets mensuel

Tickets restaurant

50% des titres de transport pris en charge

Affiliation à la mutuelle obligatoire

Comment postuler

Envoyez votre candidature par mail (jobs@acted.org) sous Ref: TSU/HQ

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